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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県相模原市橋本で講演の打ち合わせと、お店のコンサルティングを多数します。夜は川崎商工会議所の夢づくり経営革新塾で講演「4つの切り口と戦略マップで経営を戦略的に革新する」をします。
今日は航空会社の予約の不思議に関してです。私は定期的に島根県出雲市の中小企業のコンサルティングで羽田-出雲間の飛行機に乗っていますが、ときどき予約数が座席数を上回るのです。つまり予約したのに全員が乗れないという状況です。
空港内では「この便に乗らなければ10,000円を進呈」や「明日の便に変えてくれれば20,000円進呈」のようなアナウンスがしきりに流れます。
出雲便の場合、島根県という特有の事情があるのかもしれません。
予約したけれども乗れないということは「予約」にならないため、航空会社の債務不履行になりますが、本人が納得して次の便に換えるのですから、これも1つの経営スタイルでしょう。
中小飲食店の予約、歯科医院等の予約でも類似の予約システム、顧客が許容するなら採り入れてみるのもよいと思います。
▲予約数＞座席数という状況が頻繁にある羽田-出雲便
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