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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は曇天です。
昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。今のところ、つながる場所ではE MOBILEとほぼ同じ速度です。
▲JR横浜線の菊名駅停車中
今日は横浜の起業家のビジネスモデルも関するコンサルティング、午後は横浜の製造業のコンサルティング、夜は横浜の中小企業で講演「マーケティング戦略」をします。
今日はサービス業の徹底したサービスマインドに関してです。
先日、引越のサカイ（株式会社サカイ引越センター）に感動しました。引越し業者は長期的な激戦業界です。同時比較ができないサービスである点、その顧客が高い満足感を得てもリピートしづらい点が他のサービスと異なります。
一般的にはこのような業界では、「新規顧客を得ること」に意識が集中し、「リピート顧客を得ること」は後回しになることが多いのですが、サカイは素晴らしいサービスで、「ぜひ、次回もサカイさんへ」と感じさせるサービスが随所に見られます。
例えば、「10分サービス」。引越作業が一段落した頃、「何でも申し付けてください、10分間、何でもします」とのこと。掃除でも、荷物の整理でも、車の洗車でも、何でも10分間してくれるというのです。この姿勢が素晴らしい。
サービス業の満足度は期待をどれだけ上回ることができたか、で決まります。期待が低かった訳ではないのですが、確かに期待以上の「これでもか」というよいサービスの連続でした。
中小企業経営者の皆様、業界のプロとして、顧客の期待を上回る努力、続けていますか？
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