安全とリスクの心理」心理学基本用語

安全とリスクの心理

• リスク（risk ）

リスクとは、「生命の安全や健康、資産や環境に、危険や傷害など望ましくない事象を発生させる確率、ないし期待損失」である（日本リスク研究学会）。数学的な表現をするなら、リスクは、危険の発生確率と損失の大きさの積の期待値として定義される。

リスクは、個人の生活はもとより、社会や国家の至るところで問題となる。

リスクゼロは理想としてはありうるが、科学技術の進歩は、ハイリスク・ハイリターン社会を作り出し、多彩なリスクを受容しながら万が一のリスクに対処することを余儀なくさせる。

• リスク認知とリスク行動

（risk recognition　behavior）

リスク認知とは、たとえば、原子力発電所をどれくらい危険なものとみなすかである。リスク認知は、事故の発生についての客観的な確率や災害の規模などよりも、「恐ろしさ」「未知性」「情報接触頻度」さらに、「リスク事象への能動的な関与の度合い」などの心理的な要因によっても強く規定されている。

リスク行動とは、リスクをどの程度まで見込んで行動するかである。これをリスク・テイキング（risk taking）行動という。航空機利用などのように、利便性が高いときは、リスクは低く見積もられ、行動として選択されやすい。

• リスク補償（ risk compensation）

高いリスクが存在するときには、それを避けるという消極的な方策と、そのリスクの発現を押さえるか除去する積極的方策とがある。後者の方策がとられたことがわかると、人は、安全裕度として事態をとらえ、危険を無視するようになる。これが長期間にわたると、また元のリスキーな事態に逆戻りしてしまう。これが「リスク補償」、あるいは「リスク恒常性」と呼ばれるものである。

• ヒューマン・エラー

（human error）

人は必ずエラーを犯す。エラーは人であることの証であるかのようである。機械・システムの設計は、このことを前提にしないと事故が発生してしまう。

事故につながるような行為は意識化させたり、やりにくくさせたりするフール・プルーフ（fool-proof）、仮にエラー（故障）をしても、すぐには事故につながらないようにするフェイル・セーフ（fail-safe）、被害が発生してもそれが拡大しないようにする多層防といった、暗然工学上の工夫が必要である。

なお、ヒューマン・エラーには、大きく二つのタイプがある。ひとつはミステイク（mistake；思い込みエラー）である。勘違い、誤解などのように誤った状況認識による者エラーである。

もうひとつはスリップ（slip；うっかりミス）である。やるべきことをしなかったり、余計なことをしてしまったり、やる順序を間違えたりといったエラーである。もっぱら注意管理がうまくなされないことによって起こるエラーで、人のおかすエラーの大部分を占める。

◆リスク・コミュニケーション

（risk communication）

リスクをどのように伝えるかは、通常のコミュニケーションとくらべると、はるかに難しいところがある。たとえば、

・リスク発生確率の見積もりそのものが難しいので、どれくらいの確率になったら伝えるかの判断が難しい。

・リスクだけを強調すれば、誰もがその受け入れを拒否したり、逆に恐怖感をいたずらに高めてしまう。

・リスクをどのようなメディアを介してどのように表現すると効果的かがわからない。

・受け手のリスク認知、リスク行動に個人差が大きい。

・情報公開、説明責任についての最近の厳しい世論とどのように折り合いをつけるか。

こうした困難を克服しながら、最適のリスク・コミュニケーションを考えていくことになる。

■情報源の信憑性（credibility of information）

同じ組織が何度も誤った情報を提供したり、情報の小出しや隠蔽をすると、その組織から発せられるすべての情報の信憑性は格段に低下してしまう。

一般に、情報源の信憑性は、送り手が真実を語り、さらに専門的な知識を充分に持っていることが認識されることで保証される。そして、ときには、組織にとって不利な情報をも提供する（両面提示する）ことが要求される。

◆パニック神話(panic myth)

災害発生の警報や予知が一般住民にパニックを引き起こすとする、もっぱらマスコミの世界での通説のこと。

しかし、パニックの発生はむしろ稀で、危険からの脱出可能性に関するきちんとした情報が提供されれば、整然とした対応ができることが、いくつかの事例で確認されている。

組織事故・違反

• 同調と逸脱

（conformity and deviant ）

集団の雰囲気や集団規範に従うことを当然とする圧力に従って振るまったり考えたりすることを同調行動、それに反するのが逸脱行動である。

問題は、集団の雰囲気や規範には正当性がないため、他の集団や世間一般からみると不当ではあっても、当該集団のメンバーにはそのことの認識がしにくいことである。そこに、組織ぐるみのモラルハザード（moral hazard）、事故、違反が発生してしまう素地がある。

●不信（distrust）の形成

組織や人に対する信頼の形成には膨大な時間と努力がかかるが、不信のほうはごく短期間で形成されてしまう怖さがある。

不信の形成と増幅にかかわるのは、事故や違反行為などのネガティブ事象の報道が主であるが、マスコミ対応のまずさも不信を増幅する。たとえば、不充分な情報公開、情報の小出し、改ざん記録の開示、言い逃れ、嘘の発覚など。

• 準拠集団(reference group) 

われわれはいろいろな集団にいやおうなしに所属している。その中で、集団内の文化を体得し、集団の規準（多くは暗黙であるが）に同調して行動し、その集団の一員であると認められることが心理的な満足や安定につながるとき、その集団はその人にとっての準拠集団という。

準拠集団は、その人の社会的なアイデンティティをつくることにもなる。学童期には学級、社会人になると会社や組織が準拠集団になる。

• 集団思考

(groupthink)

「３人よれば文殊の知恵」ともいうが、一方では、集団で考えたために結論の質が悪くなってしまうこともある。こちらのほうをあえて集団思考とよぶが、むしろ集団的浅慮というほうが、内容にふさわしい。

集団的浅慮が発生してしまうのは、集団の凝集性が高くて異論を言えるような雰囲気がないときや、上下関係や好き嫌いなどの人間的な要素が議論に入り込む属人風土（岡本浩一）の集団の場合である。

◆リスキーシフト（危険偏向）(risky-shift)

集団討議で物事を決めると、そこには独特の決定傾向がある。リスキーシフトもそのひとつで、１人のときよりも危険を含んだ、しかし、利得の多い（ハイリスク・ハイリターン）決定をしてしまう傾向である。

「赤信号、みんなで渡れば恐くない」である。決定の責任がメンバーに拡散して無責任状態になってしまうことが要因のひとつらしい。

◆悪魔の代弁者（devil's advocate)

組織の中で、あえて異論を唱え、それに反駁させることで、組織としての決定や行為の質を高めさせる役割を担う人のこと。

通常の組織では、上司がこの役割を引き受けるが、組織に染まっていて有効に機能しないことが多い。、

組織安全や違反を確保するための一つの方策として有効である。

なお、不正を外部に向かって告発する人（whistle•blower）とは違って、組織内での改善を志向している。

◆社会的手抜き(social loafing)

人と一緒に仕事をするとき、１人のときより手抜きをすることがある。他のメンバーに頼ってしまい、みずからは全体の仕事に貢献する必要がないと判断するフリーライダー（free rider）効果も、社会的手抜きの一つである。

集団のサイズが大きかったり、仕事の目標がメンバーの最もよくできる人に合わせられているときに起こりやすい。

◆傍観者効果（by—stander effect）

車中で暴漢に襲われたとき、誰も助けてくれないというようなことが起きるのはなぜか。誰かほかの人が助けるだろう（責任の分散）、自分だけめだちたくない（評価懸念）といったことにより援助行動が起こらないことがある。これを傍観者効果とよぶ。

• 沈黙の螺旋階段

（spiral of silence）　

意見の対立する社会的な問題があったとき、一般に、多数意見のほうがおおっぴらに意見を公言しやすい。すると、それに影響されて多数派はますます増えて勢いづき、逆に少数派はますます減って沈黙しがちとなる。

最近のように、各種の世論調査が簡単にできて、メールによる意見表明ができるようになると、この傾向はますます著しくなる。

少数者が弱者の場合は、差別と直結してしまう怖さがある。