トラブル対応のコミュニケーション

震災後・・・身の回りのモノに

さまざまな不具合が生じています。

地震によるものあれば、そうでないものもあります。

たまたま年数が経って起きる不具合もあります。

不具合解消のために

いろいろな方とお話をさせて頂くのですが、

そんなときにこそ、

本当にコミュニケーションの大切さを感じます。

 

例えば・・・

水道が止まらなくなって、水周りのサポート会社に電話をした際に、

「それではお伺いする日程を打ち合わせたいのですが・・・」

と言われたときには、「えっ？！」と驚いてしまいました。

きっと、マニュアルがそうなっているのでしょうね。

 

・・・緊急時には１時間以内の対応を心がけます！・・・

と、書かれていたので電話したのです。

１時間以内は無理かも知れないと思いますが、

日程の打ち合わせ・・・と言われた途端、

今日は来れないのか？と思ってしまったからです。

 

お仕事をしているのでしょうから、すぐには来れないとしても、

「最短で伺えるのは、今日の何時（○日の何時）になるのですが？」

と言って頂いたら、え？とも思わなかったと思います。

 

また、仮に行く時間に変わりは無くても

「できるだけ早くお伺いしたいと思いますが、

　○時頃になってしまうかも知れません。」

というようなエクスキューズ（弁解）を先に伝えてくれるだけで

最善を尽くしてくれているという安心感が生まれます。

 

言葉一つで怒りを引き出したり、安心を与えたり、

コミュニケーションの大切さを

日々学ばせて頂いています。

 

それにしても・・・不具合・・・まだイロイロ続いていて

お客様にご迷惑をお掛けしていると思います。

本当に申し訳ありません。

ただ今、対策を講じておりますので、

何卒今しばらくお待ち頂ければと思います。

言葉の選び方で未来が変わる！

言葉には

プラスの言葉とマイナスの言葉があることを

以前お伝えしました。

 

『言葉の選び方で未来が変わる！』

としたら、あなたはどんな未来を作る言葉を選びますか？

 

例えば映画を観るために待ち合わせをしたとして、

待ち合わせの相手から

「駐車場に居るんだけど、混んでて車止められないんだ。

先にチケット買っておいてくれる？」

入場口で待っていたら、ようやく駆けつけてくれたけど、

既に開始時間は過ぎていますが、本編には間に合いそうです。

 

本編はかろうじて最初から観れそうですが、

真っ暗な館内で座席を探さなければならないし、

待ち合わせの時間にちゃんと来てくれれば

余裕を持って席に着くこともできたはずです。

 

こんな場面で、あなたなら何と言いますか？

 

あなたの一言が、

プラスを引き出すかも知れないし、

マイナスを引き出すかも知れません。

 

あなたの一言が

プラスの未来を作るかも知れないし、

マイナスの未来を作るかも知れません。

 

「間に合って良かったネ♪」　なのか、

「何で約束の時間に遅れるのよ！！」　なのか。 

 

似たような場面はいくらでもあると思います。

 

そんなときにあなたは

自分の言葉でどんな未来を作りますか？

 

自分の一言で未来が変わるなんて

きっと意志気したことは

ないかも知れませんね。

 

でも、このような場面で

「間に合って良かったネ♪」と言うのと、

「なんで約束の時間に遅れるのよ！！」と言うのでは、

言った後の空気が違うのは想像できると思います。

 

「間に合って良かったネ♪」と言ってもらえたら、

相手も間に合って良かった！と思うでしょう。

次は絶対余裕を持って来よう！と思うかも知れません。

もしも「なんで遅れるのよ！！」と責められたら

もう楽しい気分で映画を観ることはできないかも知れません。

二度と待ち合わせなんかするもんか？

と思われるかも知れません。

 

言葉一つで、未来が間違いなく

プラスにもマイナスにもなるのが

おわかり頂けるのではないでしょうか？

 

お互いに、プラスの未来を創る

言葉を選んでいきたいですね♪(*^o^*)