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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
商売の原点はサザエさんに出てくる三河屋のサブちゃんではないかと思う。
つまり「御用聞き」が大切なのだ。
なぜなら、玄関を制することでお客様が抱えているたくさんの問題を解決してあげられるからだ。
～問題解決力＜その２１＞～
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【本文】
■玄関を製する移動販売が流通業の主役になりつつある！■
たくさんの商品を並べてお客様がきてくれるのを待つ。
つまり百貨店もスーパーも買い物に来てくれるお客様のお陰で繁盛してきた。
ところがお客様がきてくれないからと言うことで大手流通業が閉店ラッシュになっている。
事情があって買い物に行けないお客様は、買い物難民になってしまった。
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流通業の多くは電話やＦＡＸで注文をもらい、お年寄りの家庭や妊婦さんの家庭に食料品や雑貨をお届けするサービスを始めている。
そうすることでお客様が抱えているたくさんの問題解決に貢献しているのだ。
移動スーパーは、生鮮食料品や雑貨を決まった曜日の決まった時間に僻地の集落の家々の玄関先まで出向いて喜ばれ、かつ安否確認に役目も果たしている。
玄関を制する流通業者が、これからの流通業の主役になっていくものと思われる。
=コンピテンシー宣教師＝
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