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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
消費者ニーズを商品開発に生かせばヒット商品が生まれる確率が高くなる。だから自社で自ら足を使って消費者ニーズを調査する会社は強いのだ。他社を使ったマーケティング調査ではあまり役に立たないと思う。
~顧客維持&開拓力<その30>~
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【心に刻んでおきたい言葉】
「もしもご使用になって満足頂けない場合はお代を全額返還します」と言うキャッチフレーズで販売している通販会社をよく見かけるが、ほとんどのお客様は文句も言わずに二度と買わないそうだ。一方、「ぐっすり休めなかったらお代はお返しします」と言うビジネスホテルは繁盛している。
~顧客維持&開拓力<その31>~
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【本文】
■ゆっくり休めなかったらお代はお返しします!■
聞いたこともないような会社のテレビCMの中に「満足頂けない場合はご使用後でもお代は全額返還します」と言うのを見かけるが、失敗したと思ったお客のほとんどが文句も言わずに二度目の購入はないそうだ。
面倒なことに巻き込まれたくないからだろう。
「どんな点が不満足でしたか」などと執拗に問い合わせがきて、嫌気が差すらしい。
そのようなやり取りに巻き込まれるのを嫌って、二度と買わないことに決めるようだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
一方、ビジネスホテルのスーパーホテルでは、フロントで「ぐっすり休めなかったらお代をお返しします」と伝えている。
枕らは自分にぴったりのものを選べるようになっていて、部屋にテレビはなく、壁は防音になっていて静かな空間が維持されるからぐっすり休めるのだ。
翌朝の無料の味噌汁が「ぐ沢山」でとても美味しいからリピーターが増え続けている。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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一方、ビジネスホテルのスーパーホテルでは、フロントで「ぐっすり休めなかったらお代をお返しします」と伝えている。
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