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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります
これがコンピテンシーの威力なのです。
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【贈る言葉】
今日の満足は明日の不満です。常にお客の不満を解消すればヒット商品につながる。
~大山健太郎~
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【本文】
■お客様の不満を解消すれば繁盛します!■
今日まで満足してくれた商品やサービスも明日になるといろいろ不満が出てくるものだ。
飲食店は、お店の雰囲気もよく、料理もおいしければそこそこ繁盛する。
しかも価格がリーズナブルであれば一層繁盛する。
なんとなくスタッフの接客に難点があっても、最初はそれほど気にならない。
たまたま友達に連れて行かれた飲食店はとてもすばらしい接客をしてくれて、お店の雰囲気も料理も申し分なく、そのうえ価格もリーズナブルだった。
するとあの店の接客に対する不満が噴出して、行かなくなることはよくある話だ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
業種・業態を問わず進化し続ける企業はお客様の不満を常に解消することに努力する。
アイリスオーヤマは、画期的な商品ではないが、ことごとくお客様の不満を解消することをコンセプトに商品開発している。
この手法で業績を伸ばし急成長しているすばらしい会社だ。
= コンピテンシー宣教師 =
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この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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