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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
近年、コンシェルジュサービスと言うキーワードをよく耳にするようになったが、ルーツはリッツ・カールトンホテルのサービスだった。末端のボーイにまでも大きな権限を委譲して驚くようなサービスを提供するから驚く。
~顧客維持&開拓<その30>~
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【本文】
■コンシェルジュサービスのルーツはリッツ!■
近年、コンシェルジュサービスと言うキーワードが乱れ飛ぶようになった。
日本のありふれたホテルでも極普通のサービスなのにコンシェルジュサービスと称してフロントに案内係りを配備しているが、なぜか違和感を覚える。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
若いカップルがリッツのホテルを訪れ、二人は目の前のビーチに行き、彼氏がテーブルとパラソルを片付けていた黒人のボーイに夕日を見ながらプロポーズする計画を打ち明けたところ、ビーチでのサービスは夕方4時で終了と告げられた。
彼氏は仕方がないから夕日を見ながらプロポーズするしかないと思った。
二人がビーチに行ってみると何とさっきの黒人のボーイが満面の笑みを浮かべて待っていて、豪華な料理とシャンパンが用意されていて無事プロポーズに成功した。
翌日のチェックアウト時、ビーチでのサービスがチャージされていないことに気付き、質問すると「当ホテルからのささやかなサービスです。どうかお幸せに」と返された。
ボーイの一存で提供した感動的なサービスだったが、二人は当然リッツのフアンになった。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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