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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
東京のある企業の方から電話があり、顧客企業を紹介してほしいので訪問したいと申し出があった。3人で来られると言うので自宅近所の喫茶店で応対したが、「会社の規定でお客様とは割り勘と言うことになっています」と言われて割り勘で済ませた。マニュアル一辺倒には味気なさを感じた。
~マネジメント<その30>~
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【本文】
■どんな場合もマニュアル一辺倒では味気ない!■
業務や製造現場の作業手順は規定やマニュアルで管理すべきであることは承知している。
昔からマニュアル化は重要視されていたが、ISO9000が日本に入ってきてから特にマニュアル化が叫ばれるようになった。
規定やマニュアルに翻弄されて仕事が煩雑になりすぎ、あまり効果が出ていないように思われるが、皆さんの会社ではどうだろうか。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
お客様にアポイントを取り、訪問する。
訪問の目的は顧客企業候補を紹介してほしいとのことだ。
多くの企業様とお付き合いがあるので紹介することは可能だが、一杯のコーヒーを「当社規定で割り勘になっています」と言われたのにはびっくりした。
人に時間を取らせ、お願い事を叶えたいのにコーヒー一杯「割り勘」と言うのでは規定・マニュアルの乱用であり、円滑な人間関係の構築は難しいのではないかと思った。
= コンピテンシー宣教師 =
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