中小企業が今風の手法で顧客満足を得る方法

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜はいい天気です！

今日は中小企業が今風の手法で顧客満足を得る方法についてです。

最近は景気も経営もよく変わってきていますよね。ですから、顧客満足にもちょっとした今風の味付けが必要なのです。具体的には以下を行うとよい結果に結びつくと思います。

１．品質面：トレーサビリティー（生産履歴）表示を進めて安全性のアピールを行う
２．機能面：シンプル化して専門性を高める
３．デザイン面：ユニバーサルデザイン（誰にもでも使いやすい）に徹する
４．ブランド面：信頼感あるイメージを作り上げる。信用される者と書いて「儲け」です
５．付帯サービス面：もてなす気持ちを持って、IT（HPやケータイや電子メール）を駆使する

上記の１～５
────── ＝ 顧客満足（CS＝Customer Satisfaction）
価格

つまり、価格を上げずに、１～５をアップさせると顧客満足度は高まるのです。

中小企業経営者の皆様、CSをアップさせる努力、もっともっとできるのではないですか？

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経営コンサルタント 竹内幸次 （株）スプラム社長 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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