不況時の価格戦略～タクシー迎車はむしろ割引を

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市信用保証協会での審議、午後は神奈川県二宮町での特産品コンサルティング、夜は横浜の中小サービス業の営業革新コンサルティングをします。

今日は不況時の価格戦略についてです。

最近思うことがあります。タクシーの迎車料金です。横浜地区の場合、タクシーを呼ぶと300円加算されます。

でも、駅前で待っていても乗客が少ない時代、迎車で加算料金を取るのに違和感を感じます。

・顧客から乗りたいと連絡をくれたのだから、むしろ割り引いてもいいのでは？

という見方もできます。車を遊ばせるよりは、迎車の場合「100円割り引きます」のような革新的なサービスも期待されるとことです。高齢者等不況で利用を控えている人の利用意欲が高まると思うのです。

中小企業経営者の皆様、不況時において低価格で市場を一気に獲得することができる可能性がある場合には低価格戦略も有効です。柔軟に。

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2009年2月4日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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美歯／ミーハーテンダーが新発売

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県三崎の中小製造業のコンサルティング、午後は横浜のサービス業のコンサルティング、夜は横浜の中小製造業のネット販売のコンサルティングをします。

今日は起業家の新商品の紹介です。神奈川県に拠点があるコスモフレッシュ社は新コンセプトの歯磨き粉「美歯／ミーハー」を開発販売していますが、最近機能性をアップさせた新商品を発売しました。名前は「ミーハーテンダー」です。

ミーハーシリーズは商品のコンセプトが明確なことが素晴らしい。

（１）近年、洗浄力と安全性で注目されている重曹と、虫歯とは無縁の甘味料として脚光をあびているキシリトールを成分ベースとしている
（２）防腐剤、発泡剤、研磨剤のすべてを排除した
（３）食品あるいは使用基準の設定されていない安全性の高い食品添加のみで構成されている

固定的なファンからは「歯茎の色がよくなり、具合も良くなった」や「起床時、口の中がネバネバしなくなった」、「とにかく汚れがよく落ちる」等の意見が届いています。

中小企業経営者の皆様、御社の製品には明確なコンセプトがありますか？

▲「美歯（ミーハー）テンダー」。小売価格はオープン価格で1,260円以上


▲重曹ベースの歯磨き粉。防腐剤、研磨剤等が一切入っていないから安心

美歯／ミーハーとは（有限会社コスモフレッシュ）
http://www.satukawa.co.jp/cosmofresh/index3.htm

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goo予約投稿でRSSリーダーに検索されない可能性

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は夜明け前です。今日は広島のネットマーケティング研究会で講演「BtoBサイトの作り方」をします。

▲中小卸業のネットマーケティング研究会で講演します

今日はブログの予約投稿機能についてです。gooブログでは2008年12月18日から機能が始まりました。「ブログ設定」から「記事の予約投稿」を「行う」に設定して、2009年4月1日等と未来日時を設定すると、その日時になった時に自動的に投稿してくれます。あると便利な機能です。

しかし、この予約投稿を「行う」に設定すると、1つ不具合が生じる可能性があることに気がつきました。それはgooが提供するRSSリーダーに記事が検索されないのです。「行う」にしただけで、実際は予約投稿をしていないのに、です。

gooブログの「更新通知を送る」のページは以下のような記述があります。

***引用
◆更新通知を送る際の注意事項◆
※［ブログ設定］で［記事の予約投稿］を［行う］に設定している場合、未来日時で記事を投稿すると更新通知は送られません。
***/引用

どうやら、未来日時で記事を投稿していなくても、gooのRSSリーダーには引っ掛からないようです。この事実を確認してからは、すぐに予約投稿を「行わない」に設定しなおしました。RSSリーダーで検索されないのは、存在しないのも同じですから。

▲予約投稿は便利な機能だがRSSリーダーに引っ掛からない可能性がある

では、広島へ行ってきます！

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サービス業はCS（顧客満足）追求を日常化しよう

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小製造業のネット活用コンサルティング、午後は横浜の中小ネットショップのコンサルティング、夕方は横浜の中小サービス業のホームページコンサルティングをします。

今日はタクシー会社の顧客満足度アップについてです。不況で利用者が減少しているので、新規雇用した運転手の言葉遣いやサービスはとても高くなっています。帽子と白手袋をして「運転手」ではなく、「乗務員」としてのプロ意識がある人も多いものです。

先日乗ったタクシーも継続的に顧客満足度調査をしていました。

・電話でタクシーを呼んだお客様
・駅又は流し御利用のお役様

の2つに別れており、様々なサービスの評点を書くようになっています。勿論手渡しではなく、郵送での社長室宛です。

中小企業経営者の皆様、不況時に生き残る企業は顧客満足度が高い企業であり、アンケート調査をする時点で既に顧客の満足度は上がっているのです。ぜひ。

▲横浜地区のタクシー会社の顧客満足度調査票。調査していること自体が高い満足になる

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自分の経験を素直に活かして未来を創る

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は気持ちいい快晴です！今日は東京立川の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日は未来の創り方に関してです。自社のミッション（使命）やビジョン（目標）を持つことはとても重要ですよね。明確であればあるほど今日の行動力になります。逆に、動きが遅い組織の殆どはミッションとビジョンの不明確さが原因です。

自社の未来の創り方。それは過去の事業経験や特性を活かすこと。突発的な思いつきで事業を展開しても成功は難しい時代です。

一般に経験は強みを醸成します。強みが発揮できる分野で伸び伸びと経営することが今の時代はとても重要です。

中小企業経営者の皆様、御社は過去の経験を未来創りに活かしてますか？過去に縛られるのではなく過去を基礎にして未来を拓くのです。

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ピカピカの靴磨きで鏡面仕上げ！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！

今日は休日的な話題です。

何度かこのブログで記事にしていますが、私は靴にこだわっています。イタリアのステファノブランキーニが好きですが、最近ではそれよりも靴をピカピカに磨くことが好きです。

以前は乳化性クリームのみで磨いていましたが、最近は先っちょのみ油性でピカピカに磨くようにしています。鏡のように顔まで映るのですよ！

色々なメーカーの油性クリームを試しました。塗り方、ふき取る布、ふき取るタイミング、付ける水の量等、職人的な経験が要求される楽しい世界です。油性クリームはKIWIのパレードグロスを使います。

靴磨きをしている時は、明日以降の講演やコンサルを想像しています。靴磨き、理屈抜きで楽しいですよ。お勧めします。

▲ピカピカに磨いた先っちょ。鏡面仕上げです。デジカメが映っています

KIWI（動画による鏡面仕上げの説明）
http://www.saralee.co.jp/kiwi/standard/

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相手を安心させることは社会のマナー

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに竹内幸次の原稿が掲載されました！

経営革新で未来を拓こう！ ～時間で差別化する経営革新～
http://blog.goo.ne.jp/chuokai-kanagawa/e/44df4bc56c71da39ec55372e8c62c128

今日は川崎市の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日は周囲を安心させるマナーについてです。

ここの所、連日のようにタクシー運転手を狙った凶悪犯罪が発生しています。毎日タクシーを利用する私としても心が痛む思いです。

先日乗ったタクシーの運転手さん、やけにニコニコと笑って話しかけてきます。すぐに気づいたのですが、おそらく乗車客が怖いのでしょう。自分から話しかけることで、客の人となりを察知して、少しでも身を守るという動物的な本能がニコニコ笑顔を作り出したのでしょう。

この季節は必ずマスクを付ける私ですが、その時はマスクを取り、私も笑顔を見せて「社名と名前まで言って下さるなんて、安心しますよ」と話を返しました。

エレベーターに乗ったとき、公共バスに乗ったとき、人が少ない道ですれ違ったとき。このようなときには相手を安心を与え、住みよい社会にするために、こちらから軽く会釈をすることが必要な時代になったようです。

中小企業経営者の皆様、会社は人を育む場所でもあるのです。人は宝であり、再生できない尊い命です。自社の社員に「笑顔で安心を与えられる人になろう」と伝えてください。

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派遣労働も認めるべきだ

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は夜明け前です。今日は神奈川県小田原の中小製造業のコンサルティング、午後は横浜の中小サービス業のコンサルティング、夜は出版社との打ち合わせをします。

今日は派遣労働についてです。

最近では派遣という働き方そのものがいけないかのような風潮があります。しかし、派遣やパート等の非正規労働は労働市場の多様性を高め、むしろ雇用を促進する効果もあるのです。

先日もテレビで大企業経営者が「派遣制度をなくしたら企業はもっと海外に生産拠点を移してしまう」というコメントをしたところ、コメンテーターが「やれるならやってみろ。そんな企業に消費者はついてこない」という主旨のコメントをしていました。

すべて企業が悪者、という見方は間違っています。どうもテレビ等でコメントする人は企業を悪者的にコメントすることが多すぎる。今や企業も”企業市民”であり、社会活動において重要な役割を担っているのです。

最近の派遣是非議論を見ていて、私の意見をまとめます。

・企業を1つに捕らえずに、大企業と中小企業、小規模企業のように規模を意識して議論するべき

・有識者であるテレビコメンテーターは日本の企業の99.7％は中小企業であることを強く意識して発言するべき

・中小企業が仮に（長期的に）赤字にしてでも正規社員を雇用することはあり得ない。赤字企業には金融機関が融資を控え、赤字企業だと大手取引先との条件が悪化し、赤字企業だと不安を覚えた社員が去る等、赤字は中小企業経営への悪影響が大きい

・正社員雇用しても利益ができることが理想

・仮に派遣制度自体を廃止した場合、多くの中小企業では正社員に切り替えるのではなく、派遣さえも受け入れなくなり、生産は縮小する。優良な技術やサービスを伝承するためにも生産は縮小させてはならない

・仮に派遣制度自体を廃止した場合、ここまで膨らんだ派遣業界で働く人の雇用はどうなるのか？派遣業界内での正当な競争を誘発することでの産業調整が好ましい

・世界的に多様な価値を認める傾向が強まるなかで、なぜ労働面では画一的な正規社員のみと、多様性を否定するのか。多様性を否定してはいけない。多様な雇用形態が存在する中で、企業も労働者も雇用形態を選択できることが必要。選択できること＝豊かさである。

・感情論のみならず派遣制度の経済・経営面での影響を整理したうえで、労働者の生活の維持が図れるような制度に変更するべき

経営の観点から真剣にコメントするコメンテーターが少なすぎる。労働者の視点のみで、経営とのバランスの取れたコメントがない。

中小企業経営者の皆様、御社は派遣労働制度に賛成ですか？反対ですか？

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横浜関内のビジネスプラン実践講座を受講しよう！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京の企業のSEOコンサルティング、午後は川崎市の中小仲卸業者の診断をします。

今日はビジネスプラン実践講座のお知らせです。私も講師をしますので、起業予定の皆様はふるって参加ください！

ビジネスプラン実践講座
よりよいビジネスプランを創ろう！～起業家予備軍 集まれ！～

主催：財団法人神奈川産業振興センター

会場：神奈川中小企業センタービル 6階 「大研修室」 ※関内駅徒歩3分

期間：2009（平成21）年1月17日（土）～3月7日 （土） ※全8日間

内容：
・成功する創業のワンポイントアドバイス＆パネルディスカッション
・ビジネスプランのエッセンス
・ビジネスプラン作成指導 ※グループワークでの演習
・上手な資金計画の立て方・資金調達の現場から
・上手な販売・仕入計画の立て方・今すぐ使える営業手法
・個別指導

定員：15名

受講料：8,000円（消費税込み/全8回分）

講座の特徴
・販売計画、資金・収支計画作成のキモを教えます
・先輩起業家の生の声が聞けます
・金融機関融資担当者のホンネ！
・創業までお手伝い！受講後も、ご希望に応じて、創業までに生じる課題に専門家がアドバイス（5回までは無料）

▲横浜関内で行われる実践的なビジネスプラン作成講座です


▲私竹内幸次も1月31日（土）にビジネスプラン作成指導を担当します

申込み・問い合せ先
財団法人神奈川産業振興センター 企業化支援部企業化支援課
http://www.kipc.or.jp/component/option,com_events
/task,view_detail/agid,64/year,2009/month,01/day,17/Itemid,3/

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本日、TBS出演で後継者の育成方法を解説します

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今日は私のTBSラジオ出演のお知らせです。

本日2009年1月7日（水） 14時25分ごろ
TBSラジオ（954kHz）ストリーム内の「いきいき企業応援隊」
テーマ「後継者の育成方法」

新年になり、何らからの新しい事業展開を行う精神的な活力を組織がまとうためにも、事業承継や経営者の若返りは有効です。

後継時期にありながらも、実は中小企業には後継者がいないことが多いのです。中小企業白書によると、アンケートで「後継者が決まっている」と答えた企業は大企業では56.6％であるのに対して、小規模企業は32.8％しかないのです。中規模企業が43.3％ですから、まさに、規模が小さくなるほど、後継者が決まっている企業の割合が低いという状況です。

今日のラジオ放送では、どのようにすれば中小企業の後継者が育成できるのかを説明します。時間が許す中小企業経営者の方はぜひお聴きください！


▲国際ジャーナリストの小西克哉さんと松本ともこさんとのトークです

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顧客に会うことが商売の基本

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！今日は東京西八王子のサービス業のホームページ活用コンサルティング、午後は神奈川県大和市の中小製造業のネットショップコンサルティングをします。

今日は商売の基本に関してです。

最近、顧客に会わずにビジネスプランを作ろうとする起業予定者が増えているように感じます。以下のように考えるのです。

・インターネットで情報を得ているから大丈夫
・MBA（経営管理学修士）等を取得しているから物事は理解できる
・勤務時代の人脈があるから販路開拓できるはずだ

でも、これはどれも間違った考え方です。商売の基本は顧客に会うことです。当たり前のことですが、顧客に会うことを後回しにしてしまう人が多いのにはびっくりです。

また、自社の顧客にするべき人は、以下の発想から定めるようにしましょう。

・自分が会いたくて会いたくて仕方ないほどの人
・自分の経験と重なる部分を持つ人
・自分の価値観を理解してくれる人

起業を考えている皆様、そのビジネスプランは数値や仕組みのことばかりで、肝心な顧客の調査が不十分になっていませんか？

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コンビニで売り上げを伸ばす生鮮部門

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今日はコンビニで売上高を伸ばす生鮮品販売についてです。先日もファミリーマートに行きましたが、雑誌や整髪料と並んで大根やキャベツが売られています。

不況で外食産業がダメージを受ける中で、自宅で鍋をする家庭が増えている今、「家の近くのコンビニで生鮮品が買えたら嬉しい。スーパーマーケットで買うほど大量には買わないし」というニーズが増えているのですね。

ファミリーマートは「ファミマフレッシュ」として展開する生鮮食品販売を今後3年間で全店舗の半数にあたる約3,500店に導入することを決めています。現時点までに導入した1,200店の業績が好調なことが理由です。

生鮮品の1日平均販売額は8,000円ほどで、これは計画を上回っています。まさに、時代の変化と不況に対応した経営戦略ですよね。

中小企業経営者の皆様、御社の経営は時代適合してますか？不況で広がる経営チャンスに目を向けていますか？

▲好調なファミリーマートの生鮮販売。外食不振の中で業績を伸ばす売り方

ファミマフレッシュ｜商品情報｜FamilyMart
http://www.family.co.jp/goods/famimafresh/

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未来への期待は現在の経済価値を形成する

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は本当に気持ちよい快晴です。三箇日も終わり、明日からの準備をしている経営者も多いことと思います。

今日は顧客に夢と希望を与える経営についてです。

今年の年賀状の多くは「未曾有の経済危機ですが前向きに」という主旨のメッセージです。いいことですね。

このような顧客や周囲に夢を与ることは実は経営の基本です。「この製品を使うとお客様の生活はこのようになりますよ」と伝え続けて日本の産業は形成されたのです。

・未来への期待は、現在の経済価値を形成する

例えば不況業種の1つと言われる建築業界。「このような生活が始まりますよ」のように顧客に夢をイメージさせる力こそ、高い営業力なのです。建築やローンの知識だけではダメです。顧客に夢と希望を抱かせる力、これが必要なのです。

中小企業経営者の皆様、御社は顧客に夢を与えていますか？今年の営業方針の1つに、ぜひ「期待を売ること」を掲げましょう！

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軽さを重視したソフトウエア開発をしよう

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日も横浜は快晴です。最高の正月ですね。

今日はパソコンのソフトウエアについてです。

先日、10年以上使っているウイルス駆除ソフトウエアを2009にバージョンアップしました。信頼しているソフトウエアですから10年以上もそのブランドを使っています。

しかし…。重たいのです。迷惑メール振り分け機能は、ワンクッション置いてからフォルダに振り分けられるし、IEやOutlook Express、常に使うワード、エクセルの起動時間が遅くなりました。とくにLANでのファイル同期コピーが3倍ほど遅くなってのには閉口しました。

メーカーの広告では「2008よりも2009は更に軽い」と案内していますが、疑問の表現です。

新型OS（基本ソフト）も、バージョンアップしたアンチウイルスソフトも、ユーザーのニーズをスリップしているようです。残念です。

【中小企業経営の立場から望むソフトウエア】
・動作が安定していること
・動きが軽い（キビキビしている）こと
・余分な付加機能がないこと
・Windows2000等の古いOSでも動くこと

大企業や家庭環境とは異なり、中小企業の現場ではワードやエクセル、メール、ブラウザの4つのアプリケーションの使用が殆どです。こららのアプリの動きが遅くならないようなバージョンアップを望みます。

中小企業経営者の皆様、御社のパソコンは異様に遅くないですか？

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今の時代、年頭に社員に伝えるべき事項

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日も横浜は快晴です！富士山がとても綺麗です。


▲横浜の自宅からの富士山です。本日撮影
今日は年頭に社員に伝えるべき事項についてです。

御社では仕事始めの朝、しっかりと朝礼で経営者が方針を表明していますか？本来であれば朝礼のレベルではなく、土曜日や金曜夕方等に2～3時間をとって事業方針説明会のような会を設けるべきです。

このような発表会を社内で行うことに慣れてない中小企業の場合、以下の事項を織り込んでみましょう。

・世界経済情勢や日本の産業界の動向を自分（経営者）がどのように解釈しているか
・客観的にみた自社の業界内のポジションと、その変化
・今年の経営戦略
・今年の行動方針

そして、2009年の場合、何よりも大切なことは、“意識を未来に向けること”です。経済が悪化していますが、それは自らの経営行動の結果であり、マスコミ等での“不況感”にどっぷりと漬からずに、常に未来をみて行動することが重要です。

中小企業経営者の皆様、不況の原因の1つは自らの心の中にあることを認識し、前向きに目標を作り、伸び伸びと行動していきましょう！

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