相手をいい気分にさせよう！

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【贈る言葉】

あなたが今受け取っている相手の反応が、あなたが取っているコミュニケーションそのものです。

　　　　　　　　　～伊藤　守～

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【本文】

■相手をいい気分にさせよう！■

相手を不快にしようと思えば、不快にさせるコミュニケーションを仕掛ければいい。

相手を怒らせようと思えば怒らせるようなコミュニケーションを仕掛ければいい。

しかし、多くの場合、不快になった相手、怒った相手を問題にしてはいないだろうか。

相手に好感を持ってもらうには好感を持ってもらえるようなコミュニケーションを取らなければならないはずだ。

「話す倍、相手の話を聴け」という意味で口は一つで耳は二つあると言う人もいる。

まず相手の話をよく聴いて理解することが大切であり、これを「傾解力」と名付けた。

聴いてよく理解し、決して否定せず「なるほど、よく分かります。そういう考えもあるのですね」と賛意を示し、次に「しかし、こういう考え方はいかがでしょう」と言って自分の考えを提案してはどうか。

相手もきっとこちらの意見に耳を傾けてくれて、そこから相互理解が深まっていくのだ。

「傾解力」なるコンピテンシーを磨いて相手をいい気分にさせよう。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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企業同士のもたれあいは成長を妨げる！

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【贈る言葉】

企業はお客様密着、地域密着でなければダメだ。だから株の持ち合いは止めた。

　　　　　　　　　～細谷英二～

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【本文】

■企業同士のもたれあいは成長を妨げる！■

小泉政権下で破綻寸前のりそな銀行のトップに誰を据えるかが問題だった。

経済同友会の牛尾代表幹事は、一番にＪＲ東日本の副社長だった細谷英二氏を推薦した。

彼の知名度は低かったが牛尾氏は絶対の自信を持っていた様子だ。

一方、細谷氏は同僚、知人、友人に「悪いことは言わない。やめとけ」と言われたが、あえて受諾した。

「他流試合で通用する人材になれ」と部下たちに常に言ってきた手前、逃避することは出来なかったのだ。

細尾改革の中でも大企業との株の持合を止めたことは大きな意味があった。

生え抜きの幹部はみんな反対で、細谷氏を「金融のど素人」呼ばわりしたらしい。

リーマンショックで株が暴落する中、りそな銀行だけが大幅黒字を達成した。

お客様密着、地域密着だから株の持合と決別したのだ。

企業同士のもたれあいは、成長を妨げてしまうという教訓になるのではないか。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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