『 論破』『クレーム対応』『勝ち負け』

🌸頭のいい人は論破しない

⛳頭のいい人、テレビに影響を受けて 論破しようとしない

　☆近年”論破”という言葉が多用される
　＊論破しようとする人は決して、頭がいいとはいえない
　＊論破できたとしても、信頼されるどころか恨まれかねません

　＊論理的に説得できたからといって人が動くわけではない
　＊ビジネス現場では、軽蔑されるだけ
　☆頭のいい人は、決して論破しようとしない
　＊議論はしても、勝ち負けにこだわらず

　＊議論を前に進め、仕事を進捗させることを意識する
　☆人と闘うな、課題と闘え

⛳頭の良い人、クレーム対応がうまい
　☆”クレーム対応で仕事ができるかどうかがわかる”
　☆知人、家具店で正社員として働いていた

　＊しかしクレーム対応は直接売上につながるわけではないので

　＊避ける人も多かった

　＊しかしクレーム対応のうまい人

　＊アルバイトからも上司からも信頼が厚く、出世していく
　☆ある日、閉店間際に電話がかかかってきた
　＊食器棚がさっき届いた引き出しの底に小さな傷がついている
　＊しかし、食器棚の在庫を調べてみると今すぐ用意できるものがない

　＊お客さんが、なぜこれほど怒っている原因を彼はやっと理解した
　＊食器棚を新しくして、スツキリした気持ちで

　＊明日から家族で旅行に行こうと思っていた

　＊その気持ちを削がれたことに怒っていた
　＊これが、お客さんの抱える本質的な課題だった
　☆彼は、お客さんの気持ちを汲み取り

　＊より楽しい旅行ができるように、お菓子を渡した
　☆結局、後日新品の引き出しと交換することなく

　＊展示品のままで納得してくれた

⛳頭のいい人、勝ち負けは気にしない
　☆頭のいい人は、議論の勝ち負けではなく

　＊議論の奥にある、本質的な課題を見極めようとする
　☆ちゃんと考えて話すというのは

　＊″相手の言っていることから、その奥に潜む想いを想像して話す”

　＊ということでもある

　＊それは、学校的知性ではなく社会的知性がもたらすもの

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（敬称略）
⛳知識の向上目指し、記事を参考に自分のノートとしてブログに記載
⛳出典内容の共有、出典の購読、視聴に繋がればと思いブログで紹介
　☆記事内容ご指摘あれば、訂正・削除します
⛳私の知識不足の為、記述に誤り不明点あると思います
⛳投資は、自己責任、自己満足、自己判断で
⛳詳細は、出典原書・記事・番組・画像でご確認ください
⛳出典、『頭のいい人が話す前に考えていること』

『 論破』『クレーム対応』『勝ち負け』

（ネットより画像引用）