上級のコミュニケーション技術

　
　もう少し複雑なコミュニケーションモデルを、　　「ＰＵＶＡＳ」　といいます。
　
　以下の頭文字です。
　
Ｐａｙ　：　注意を払う
　
Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ　：　充分に理解する
　
Ｖａｌｉｄａｔｅ　：　ＢＰの感情の価値を認める
　
Ａｓｓｅｒｔ　：　自分の現実を自己主張する
　
Ｓｈｉｆｔ　：　ＢＰの感情・行動の責任を　ＢＰに返すか、　ＢＰと責任を共有する
　
　ＢＰのためのものである　ＰＵＶと、
　
　あなたのニーズに働きかける　ＡＳの　２段階に分けられます。
　
　正しい順番で行ない、　どれも飛ばしてはいけません。
　
　ＢＰが落ち着いているときに　行ないます。
　
Ｐ　：　注意を払う
　
　本気で聞きましょう。
　
　何を言うかは考えないでください。
　
　ＢＰが責めてきても、　防衛的になってはいけません。
　
　ＢＰの感情を認め、　隠された気持ちを探すのに　役立ちます。
　
Ｕ　：　充分に理解する
　
　穏やかに疑問を投げかけ、　具体的に話すよう頼んでください。
　
　問題の原因を見つけ、　ＢＰが自分の誤認を　理解するのを助けます。
　
　自己防衛にはならないでください。
　
Ｖ　：　ＢＰの感情の価値を認める
　
　ＢＰの感情を評価したり、　否定したり、　矮小化するのはやめましょう。
　
　あなたの認識が正しいかどうか　ＢＰに尋ねましょう。
　
　（ＢＰは　どう感じているか言われたくないのです）、　
　
　庇護者ぶったり、　媚びへつらう感じは避けましょう。
　
Ａ　：　自分の現実を自己主張する
　
　事実を伝えてください。
　
　意見を反映するものもあります。
　
　論争はやめ、　自分の信じることを繰り返し、　意見が異なることを受け入れましょう。
　
　説明や口論の余地を　残さないようにしましょう。
　
　「私が必要としているのです」　　と言ってください。
　
Ｓ　：　ＢＰの感情・行動の責任を　ＢＰに返す
　
　ＢＰをサポートすると知らせますが、
　
　究極のところ、　ＢＰの気分を改善できるのは　ＢＰ自身なのです。
　
（ＢＰがどんな感情的になっても、　平静を保ちます。）
　
〔「境界性人格障害＝ＢＰＤ　実践ワークブック」
　（星和書店）　〈ランディ・クリーガー著／監訳：遊佐安一郎〉　より〕
　［星和書店の許可の上掲載］