人様にかわいがってもらえる人間になる！

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【贈る言葉】

人間一人では何もできない。だから出会いを大切にし、人様にかわいがってもらえるような人間になりなさい。

　　　　　　　　　～近藤昌平～

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【本文】

■人様にかわいがってもらえる人間になる！■

「人様にかわいがってもらえるような人間になりなさい」。

近藤昌平氏が洋菓子のボンボヌールを創業して間もない頃母親に言われた言葉だそうだ。

近藤氏は「お礼とサービス、やり過ぎるぐらいがちょうどいい」という本をお書きになっている。

なるほど。

お菓子を買ってくれるお客様に何度もお礼の言葉を言う。

いつも買っていただくお客様には何か気の利いたサービスをする。

すると、お客様に益々かわいがられてリピーターになってもらえる。

友人・知人などを連れてきてくれて新たなお客様が生まれる。

今、無縁社会が静かに深く進行していて、人とのとの付き合いも希薄になっている。

特にビジネスに携わる人間は、人様にかわいがってもらえる人間になるほうがいい。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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夕方６時閉店で繁盛するスーパー「タチヤ」！

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【贈る言葉】

過去に正しかった答えが今も正しいとは限らない。過去に間違っていた答えが今も間違っているとは限らない。

　　　　　　　　　～伊藤　守～

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【本文】

■夕方６時閉店で繁盛するスーパー「タチヤ」！■

セブンイレブンの由来は朝７時～夜１１時まで営業して顧客の利便性を発揮することだったが、いつの間にか２４時間営業となり、他社にも広まった。

大手スーパーの食品売り場も数年前から２４時間営業に切り替えたところが多い。

コンビニに獲られた顧客を少しでも取り戻そうという狙いだ。

広いフロアに深夜煌々と明かりを灯し、わずかの顧客のために店員を配置してどれほど利益に貢献しているのだろうか。

利益云々ではなく、これはもう意地の経営だろう。

名古屋に、夕方６時に閉店し、儲かっている「タチヤ」という地場食品スーパーがある。

生鮮食品はその日のうちに売り切って、閉店する。

閉店に間に合わない顧客は他の店へどうぞというスタンスだ。

店長や幹部は、翌朝早く仕入れに行くわけだが、早く帰宅できるから家族団らんの時間も十分取れて、社員満足度はどこより高い。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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