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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
当社の開発担当者は、迷ったらドライバーさんと一緒にお客様のところに伺うと言うことを、みんな自主的にやり続けています。
~岩田彰一郎~
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【本文】
■ニーズはお客様に聞いてみるのが一番です!■
「大統領、お茶が入りました」。
「だから、オレは棟梁だって」。
P&GのCMは登場人物の掛け合いが面白く、どれも楽しくて共感が持てる。
グローバル企業であるP&Gでは、理系の女性社員がペアで家庭を訪問し、使っている商品を見せてもらったり、どんなことに不満があるのかを聞き出すことにしている。
その国や地域のお客様のニーズにあった商品を提供するから受け入れられるわけだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
アスクルは中小企業に最良のサービス提供を目的に設立された事務機のプラスの子会社だ。
今日注文すれば明日には事務用品が届くから「アスクル」と言うわけだ。
開発担当者は自主的にドライバーと一緒に顧客先を訪問し、直接ニーズや不満を聞き取る。
文房具以外に「おゃ」と驚くような商品も扱って繁栄に繋げているのはP&Gによく似ている。
= コンピテンシー宣教師 =
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