ニーズはお客様に聞いてみるのが一番です！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

当社の開発担当者は、迷ったらドライバーさんと一緒にお客様のところに伺うと言うことを、みんな自主的にやり続けています。

　　　　　　　　　～岩田彰一郎～

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【本文】

■ニーズはお客様に聞いてみるのが一番です！■

「大統領、お茶が入りました」。

「だから、オレは棟梁だって」。

Ｐ＆ＧのＣＭは登場人物の掛け合いが面白く、どれも楽しくて共感が持てる。

グローバル企業であるＰ＆Ｇでは、理系の女性社員がペアで家庭を訪問し、使っている商品を見せてもらったり、どんなことに不満があるのかを聞き出すことにしている。

その国や地域のお客様のニーズにあった商品を提供するから受け入れられるわけだ。

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アスクルは中小企業に最良のサービス提供を目的に設立された事務機のプラスの子会社だ。

今日注文すれば明日には事務用品が届くから「アスクル」と言うわけだ。

開発担当者は自主的にドライバーと一緒に顧客先を訪問し、直接ニーズや不満を聞き取る。

文房具以外に「おゃ」と驚くような商品も扱って繁栄に繋げているのはＰ＆Ｇによく似ている。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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過大な幸福を期待しないことです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

幸福のもっとも大きな障害は、過大な幸福を期待することである。

　　　　　　　　　～フォンネル～

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【本文】

■過大な幸福を期待しないことです！■

ブータンでは、ほとんどの国民が「幸福です」と答えるそうだ。

報道番組によれば、住んでいる住居は決して立派なものではない。

家電品も充実していないから洗濯も掃除も昔ながらのアナログ式だ。

食事風景を見ても高級な料理を食べているわけではない。

だが、家族揃っての楽しい団欒があり、家事も協力し合ってやっている。

家族の絆と団欒が幸福の源泉になっているように思う。

一見、何不自由なく生活していると思える日本人の中には、幸福でないと思っている人が多すぎるようだ。

もっとお金があって、もっと豪華な家に住んで、高級外車を乗り回して、メイドが全てをやってくれる生活を妄想すれば、過大な幸福を期待してしまう。

過大な幸福を期待すれば、それだけで幸福の障害になるだけだ。

今日一日無事に過ごせたなら、それだけで幸福と思いたい。


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