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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
お客様は買ってくださいという言葉や態度が嫌い。
自分の意思で買いたい。
～相澤賢二氏の言葉～
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【本文】
■お客様の意思で買いたくなるような雰囲気を演出せよ！■
デパートや大手スーパーには階まるごとコスメコーナーを設けているところが多い。
コスメコーナーには、有名化粧品メーカーが出店していて、各社の美容部員たちが販売力を競っているかのようだ。
各社の美容部員には販売ノルマが課せられていて、実演して1時間も掛けて説明したのに、「またにするわ」と言ってお客様が帰ってしまった時は、大きな獲物を取り逃がしたライオンのような気持ちになり、喪失感に襲われる。
実演までして熱のこもった説明をしただけに、「ノルマ」に逃げられた気分だ。
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実演までやったのだから、お客は恩あるいは義理を感じてお買い上げになると思ってしまったところに落とし穴が待っていた。
お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌いなのだ。
そのような態度や言葉遣いは厳禁と覚えておくとよい。
お客様が自分の意思で買いたくなるような雰囲気・ムードを演出してあげる努力が必要だ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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