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【贈る言葉】
合理性でなく、感情に訴え、需要を掘り起こすのが本来の商人。
~斉藤賢治~
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【本文】
■感情に訴えて需要を掘り起こす手も有効です!■
「データベースマーケティング」と言うキーワードが頻繁に使われる。
顧客の過去の購買行動を分析していろいろな販売促進を展開して売上増加に結び付けようと言うものだ。
山梨県の地場スーパー「オギノ」ではPOS情報を分析して顧客の好みや生活スタイルをキッチリ把握する。
そしてお酒好きにはお酒のDM、ペット好きにはペット関連商品のDMを打つ。
反応率は80%以上というから驚く。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
だが感情に訴えて需要を掘り起こす手も捨てたものではない。
常連客はできるだけ名前を覚え、固有名詞で声を掛け、コミュニケーションを取る。
ビジネスマナーや接客コンピテンシーを磨いていつも親密感と信頼感を醸し出す。
第一線で顧客に接する人は「決定的瞬間」を演じる役者であることを認識することだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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