「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
会社の組織は逆ピラミッドで考えなければならない。
従業員、アルバイト次第で売り上げ、利益が違ってくるからです。
~中井政嗣氏の言葉~
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【本文】
■「よく売る人が一番偉い」と褒められればテンションが上がる!■
会社の組織を逆ピラミッドで考えるべきだと言ったら、世の会長や社長は怒り出すのではないだろうか。
だが、冷静に考えれば逆ピラミッドと言う考えは的を射ている。
会長・社長が売り子の役目をするわけもなく、CS(顧客満足)を向上させるような行動するわけでもあるまい。
売り上げ・利益に貢献するのは、末端の従業員やパート・アルバイトなのだ。
彼らは会社では身分も低く、給料も安いが、売り上げ・利益をもたらす大きな戦力なのだ。
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丸井の創業者である青井忠治氏は「よく売る人が一番偉い」と公言していた。
「よく売る人」と言うのはもちろん末端の従業員のことではないか。
彼らの給料は末端の従業員だけあって、社内においては一番安いクラスだが、「よく売る人が一番偉い」と褒められれては、テンションが上がらないわけがない。
=コンピテンシー宣教師=