カスハラ対策が義務化に！厚労省の法改正案を受けた企業対応ガイド
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、従業員の人権と職場環境を守るため、企業にとって重要な経営課題です。2022年6月から全事業主へのカスハラ対策義務化が閣議決定され、適切な対応が求められています。
本稿では、法的根拠や企業リスクを整理し、効果的な対策方法と実践的なマニュアル作成のポイントを解説します。また、業界特性に応じた具体的な運用方法についても詳しく説明します。
企業のカスハラ対策義務化
2020年6月に厚生労働省は「優越的な関係を背景とした言動に関する指針」を発表しました。2022年にはパワハラ防止法が施行され、カスハラ対策企業マニュアルが公開されました。これに伴い、企業には具体的な防止措置が義務付けられました。
カスハラ対策の法的根拠
政府は以前からカスハラ対策を重視しており、2020年6月に「事業主が職場での優越的な関係を背景とした言動によって生じる問題に対して、雇用管理上講じるべき措置に関する指針」を発表していました。
それまでの男女雇用機会均等法では、事業主の措置義務がセクシュアルハラスメントなどに限定されているため、一般的なカスハラに対しては対応が不十分でした。今回の改正案は、この法的空白を埋めるものです。具体的には労働施策総合推進法などに基づき、カスハラにかかわる指針が示されることになります。
この労働施策総合推進法の改正により、カスハラ対策は法的な強制力を持つ義務として位置付けられました。企業には、相談窓口の設置や対応体制の整備、従業員研修の実施など、具体的な防止措置が求められています。また、相談者への不利益な取り扱いの禁止も明確に規定され、違反した場合には是正指導や企業名の公表などの行政措置の対象となります。
さらに2022年2月には、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公開。これにより、企業が講ずべき措置の具体的な内容や、実務上の対応手順が明確化されました。
カスハラ発生時の企業リスク
カスハラを放置すれば、従業員の心理的被害や職場環境の悪化を招く恐れがあります。場合によっては休職や退職にもつながるリスクがあり、企業にとって看過できない問題となります。加えて、使用者として安全配慮義務を怠った場合、損害賠償責任を問われる可能性もあります。
| 潜在的リスク | 概要 |
|---|---|
| 心理的被害 | 従業員のストレス増加、メンタルヘルス不調 |
| 職場環境悪化 | 従業員間のトラブル、生産性低下 |
| 人材流出 | 優秀な人材の休職や退職 |
| 損害賠償 | 安全配慮義務違反に対する補償金請求 |
従業員がカスハラに遭い、適切な対策がとられない場合、企業イメージの低下や顧客離れも懸念されます。このように、カスハラ対策は経営の根幹に関わる重要課題といえます。
企業に求められる具体的対策
政府は、企業におけるカスハラ対策として大きく分けて3つの対応を求めています。
- 体制整備
- 相談窓口の設置
- 被害者へのメンタルヘルス対応体制
- 複数人での対応体制
- 支店と本社の役割分担の明確化
- 予防措置
- 業種別マニュアルの作成
- 定期的な従業員研修
- 過去事例の分析と共有
- 個人情報保護への配慮
- 被害者保護
- 1人での対応の回避
- メンタルヘルスケアの提供
- 配置転換等の検討
- 証拠の適切な保存
カスハラ対策が義務化に！厚労省の法改正案を受けた企業対応ガイド
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、従業員の人権と職場環境を守るため、企業にとって重要な経営課題です。2022年6月から全事業主へのカスハラ対策義務化が閣議決定され、適切な対応が求められています。
本稿では、法的根拠や企業リスクを整理し、効果的な対策方法と実践的なマニュアル作成のポイントを解説します。また、業界特性に応じた具体的な運用方法についても詳しく説明します。
企業のカスハラ対策義務化
2020年6月に厚生労働省は「優越的な関係を背景とした言動に関する指針」を発表しました。2022年にはパワハラ防止法が施行され、カスハラ対策企業マニュアルが公開されました。これに伴い、企業には具体的な防止措置が義務付けられました。
カスハラ対策の法的根拠
政府は以前からカスハラ対策を重視しており、2020年6月に「事業主が職場での優越的な関係を背景とした言動によって生じる問題に対して、雇用管理上講じるべき措置に関する指針」を発表していました。
それまでの男女雇用機会均等法では、事業主の措置義務がセクシュアルハラスメントなどに限定されているため、一般的なカスハラに対しては対応が不十分でした。今回の改正案は、この法的空白を埋めるものです。具体的には労働施策総合推進法などに基づき、カスハラにかかわる指針が示されることになります。
この労働施策総合推進法の改正により、カスハラ対策は法的な強制力を持つ義務として位置付けられました。企業には、相談窓口の設置や対応体制の整備、従業員研修の実施など、具体的な防止措置が求められています。また、相談者への不利益な取り扱いの禁止も明確に規定され、違反した場合には是正指導や企業名の公表などの行政措置の対象となります。
さらに2022年2月には、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公開。これにより、企業が講ずべき措置の具体的な内容や、実務上の対応手順が明確化されました。
カスハラ発生時の企業リスク
カスハラを放置すれば、従業員の心理的被害や職場環境の悪化を招く恐れがあります。場合によっては休職や退職にもつながるリスクがあり、企業にとって看過できない問題となります。加えて、使用者として安全配慮義務を怠った場合、損害賠償責任を問われる可能性もあります。
| 潜在的リスク | 概要 |
|---|---|
| 心理的被害 | 従業員のストレス増加、メンタルヘルス不調 |
| 職場環境悪化 | 従業員間のトラブル、生産性低下 |
| 人材流出 | 優秀な人材の休職や退職 |
| 損害賠償 | 安全配慮義務違反に対する補償金請求 |
従業員がカスハラに遭い、適切な対策がとられない場合、企業イメージの低下や顧客離れも懸念されます。このように、カスハラ対策は経営の根幹に関わる重要課題といえます。
企業に求められる具体的対策
政府は、企業におけるカスハラ対策として大きく分けて3つの対応を求めています。
- 体制整備
- 相談窓口の設置
- 被害者へのメンタルヘルス対応体制
- 複数人での対応体制
- 支店と本社の役割分担の明確化
- 予防措置
- 業種別マニュアルの作成
- 定期的な従業員研修
- 過去事例の分析と共有
- 個人情報保護への配慮
- 被害者保護
- 1人での対応の回避
- メンタルヘルスケアの提供
- 配置転換等の検討
- 証拠の適切な保存
カスハラ対策が義務化に！厚労省の法改正案を受けた企業対応ガイド
2024年11月11日
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、従業員の人権と職場環境を守るため、企業にとって重要な経営課題です。2022年6月から全事業主へのカスハラ対策義務化が閣議決定され、適切な対応が求められています。
本稿では、法的根拠や企業リスクを整理し、効果的な対策方法と実践的なマニュアル作成のポイントを解説します。また、業界特性に応じた具体的な運用方法についても詳しく説明します。
企業のカスハラ対策義務化
2020年6月に厚生労働省は「優越的な関係を背景とした言動に関する指針」を発表しました。2022年にはパワハラ防止法が施行され、カスハラ対策企業マニュアルが公開されました。これに伴い、企業には具体的な防止措置が義務付けられました。
カスハラ対策の法的根拠
政府は以前からカスハラ対策を重視しており、2020年6月に「事業主が職場での優越的な関係を背景とした言動によって生じる問題に対して、雇用管理上講じるべき措置に関する指針」を発表していました。
それまでの男女雇用機会均等法では、事業主の措置義務がセクシュアルハラスメントなどに限定されているため、一般的なカスハラに対しては対応が不十分でした。今回の改正案は、この法的空白を埋めるものです。具体的には労働施策総合推進法などに基づき、カスハラにかかわる指針が示されることになります。
この労働施策総合推進法の改正により、カスハラ対策は法的な強制力を持つ義務として位置付けられました。企業には、相談窓口の設置や対応体制の整備、従業員研修の実施など、具体的な防止措置が求められています。また、相談者への不利益な取り扱いの禁止も明確に規定され、違反した場合には是正指導や企業名の公表などの行政措置の対象となります。
さらに2022年2月には、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公開。これにより、企業が講ずべき措置の具体的な内容や、実務上の対応手順が明確化されました。
カスハラ発生時の企業リスク
カスハラを放置すれば、従業員の心理的被害や職場環境の悪化を招く恐れがあります。場合によっては休職や退職にもつながるリスクがあり、企業にとって看過できない問題となります。加えて、使用者として安全配慮義務を怠った場合、損害賠償責任を問われる可能性もあります。
| 潜在的リスク | 概要 |
|---|---|
| 心理的被害 | 従業員のストレス増加、メンタルヘルス不調 |
| 職場環境悪化 | 従業員間のトラブル、生産性低下 |
| 人材流出 | 優秀な人材の休職や退職 |
| 損害賠償 | 安全配慮義務違反に対する補償金請求 |
従業員がカスハラに遭い、適切な対策がとられない場合、企業イメージの低下や顧客離れも懸念されます。このように、カスハラ対策は経営の根幹に関わる重要課題といえます。
企業に求められる具体的対策
政府は、企業におけるカスハラ対策として大きく分けて3つの対応を求めています。
- 体制整備
- 相談窓口の設置
- 被害者へのメンタルヘルス対応体制
- 複数人での対応体制
- 支店と本社の役割分担の明確化
- 予防措置
- 業種別マニュアルの作成
- 定期的な従業員研修
- 過去事例の分析と共有
- 個人情報保護への配慮
- 被害者保護
- 1人での対応の回避
- メンタルヘルスケアの提供
- 配置転換等の検討
- 証拠の適切な保存
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、従業員の人権と職場環境を守るため、企業にとって重要な経営課題です。2022年6月から全事業主へのカスハラ対策義務化が閣議決定され、適切な対応が求められています。
本稿では、法的根拠や企業リスクを整理し、効果的な対策方法と実践的なマニュアル作成のポイントを解説します。また、業界特性に応じた具体的な運用方法についても詳しく説明します。
企業のカスハラ対策義務化
2020年6月に厚生労働省は「優越的な関係を背景とした言動に関する指針」を発表しました。2022年にはパワハラ防止法が施行され、カスハラ対策企業マニュアルが公開されました。これに伴い、企業には具体的な防止措置が義務付けられました。
カスハラ対策の法的根拠
政府は以前からカスハラ対策を重視しており、2020年6月に「事業主が職場での優越的な関係を背景とした言動によって生じる問題に対して、雇用管理上講じるべき措置に関する指針」を発表していました。
それまでの男女雇用機会均等法では、事業主の措置義務がセクシュアルハラスメントなどに限定されているため、一般的なカスハラに対しては対応が不十分でした。今回の改正案は、この法的空白を埋めるものです。具体的には労働施策総合推進法などに基づき、カスハラにかかわる指針が示されることになります。
この労働施策総合推進法の改正により、カスハラ対策は法的な強制力を持つ義務として位置付けられました。企業には、相談窓口の設置や対応体制の整備、従業員研修の実施など、具体的な防止措置が求められています。また、相談者への不利益な取り扱いの禁止も明確に規定され、違反した場合には是正指導や企業名の公表などの行政措置の対象となります。
さらに2022年2月には、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公開。これにより、企業が講ずべき措置の具体的な内容や、実務上の対応手順が明確化されました。
カスハラ発生時の企業リスク
カスハラを放置すれば、従業員の心理的被害や職場環境の悪化を招く恐れがあります。場合によっては休職や退職にもつながるリスクがあり、企業にとって看過できない問題となります。加えて、使用者として安全配慮義務を怠った場合、損害賠償責任を問われる可能性もあります。
| 潜在的リスク | 概要 |
|---|---|
| 心理的被害 | 従業員のストレス増加、メンタルヘルス不調 |
| 職場環境悪化 | 従業員間のトラブル、生産性低下 |
| 人材流出 | 優秀な人材の休職や退職 |
| 損害賠償 | 安全配慮義務違反に対する補償金請求 |
従業員がカスハラに遭い、適切な対策がとられない場合、企業イメージの低下や顧客離れも懸念されます。このように、カスハラ対策は経営の根幹に関わる重要課題といえます。
企業に求められる具体的対策
政府は、企業におけるカスハラ対策として大きく分けて3つの対応を求めています。
- 体制整備
- 相談窓口の設置
- 被害者へのメンタルヘルス対応体制
- 複数人での対応体制
- 支店と本社の役割分担の明確化
- 予防措置
- 業種別マニュアルの作成
- 定期的な従業員研修
- 過去事例の分析と共有
- 個人情報保護への配慮
- 被害者保護
- 1人での対応の回避
- メンタルヘルスケアの提供
- 配置転換等の検討
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