行政の窓口って…。

少し前の新聞で「母親の介護で仕事をやめた男性、ローンを抱え生活がままならなくなり、車中生活の末、亡くなった母親を、誰かに弔って欲しくてトラックの荷台に置いた。」という記事を見た。お決まりのように「こうなる前に相談してくれたら」と関係者の談話。
そう、確かに、ＳＯＳを発してくれなければ分からない。

でも、いつも同じこの台詞になんだか腹が立ってしまった。
こんなふうに福祉の網からこぼれ落ちた事件がどほどあった？
なのに、同じ台詞繰り返して、窓口のあり方、対応の仕方、見直してみたことあるんだろうか？
自らｓｏｓを発しないから仕方なかった…でいいのかな。
sosを発しさえすればホントに助けてくれたのかな。

私が初めてＳＯＳを発した相手の市の保健課。あのとき、「介護保険課」の存在は知らなかった。
なぜ、「保健課」の保健師は「介護保険課」での相談を示唆しなかったのか。

そして、最近、思い出したのは、その「保健課」に最初に電話した時の
「よく自分から電話してくれましたね」という保健師の言葉。
自分からＳＯＳを発したからエライのか？褒めてるのか？
そちらから言ってきてくれてありがとうと感謝でもしてるのか？
その割には、その後のフォローがゼロだったんだけど…。

そんなコト言ってないで、行政のあり方に不備はないのか？とか、考えてほしい。

年配の人には他人に迷惑かけたくない思いの強い人もいる。
いざとなると、いったいどこに最初に相談すべきか分からないこともある。
突然やってくる介護状態に、気持ちに余裕もなく、人手がないと、家も空けられないとか、普通の状態では想像しにくい現状もある。

もっとＳＯＳを発信しやすいシステム考えてもいいんじゃないだろうか。何課に言えばいいの、なんて迷うことなく、あそこに連絡付ければなんとかなる…というような…。

もし今私が、知人に「身内がどうもおかしい」と相談されたとしたら、行政はではなく支援センターを勧めると思う。

介護保健課って、役所の端っこのほうにある。窓口らしい窓口もない。
通路(というより、課と課の間)に向けて二つ机が並んでいるので、ここが窓口なのか…という程度。
看板らしい看板もない。
いくつかの課(福祉系の)がそのフロアに並んでいるから、目的の課はどこなのかわかりにくい。ウロウロしていても、職員はみんな無視。
立ち話しているくらいなら、右往左往している高齢者に一声かけてほしい…っていうか、私も掛けて欲しかった…。