【メディア出演・講演（オンラインZoom講演含む）予定／竹内幸次】
・11月29日 新宿講演 中小企業の生成AI経営活用
・11月30日 埼玉講演 SNS活用方法
▲全講演予定 ／ ▲講演満足度はこちら ／ ▲メディア出演実績 ／ ▲講演レジュメ表紙
・11月30日 埼玉講演 SNS活用方法
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は四国高知県の高知商工会議所のWebを活かした革新的な経営戦略で講演「CRMで利益をもたらすリピータづくりを！」を行います。
▲高知商工会議所のWeb型経営革新塾。今日が最終日です
今日は本日の講演に関連して、CRMについてです。CRMはCustomer Relationship Managementの略です。つまり顧客関係管理のことです。
・販売後に行うマーケティング活動
これが重要な時代です。以前は顧客の囲い込みと表現した時代がありましたが、今ではあまり使わない表現になりました。顧客側から企業や店舗に意識が向くようにすることが必要です。
・ポイントカードやスタンプシール
・お礼はがき
・買い替え時等のタイミングをお知らせする
等、様々なCRMがありますが、今後はFacebookページを活かしたCRMも増えることでしょう。Facebookページの「いいね！」を顧客が押してくれれば、企業側の発信する情報が顧客に伝わりやすくなりますね。
中小企業経営者の皆様、FacebookページでCRM、ぜひ！
では飛行機で四国高知に行ってきます！
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・健康維持に万全を期します。
・人込みを避け、もしくはマスクを着用します。
・手洗いを励行し、業務提供前には両手およびPC、スマホ等をアルコール消毒します。
・講演前とコンサル前には体温を測り、37.5度以上である場合には業務を控えます。
・業務提供の際には、人と一定の距離を保つよう配慮します。
（2020.3.11制定）
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