クレーム

「含水率」なんていうレアな単語は、
普通のひとなら、一生使わなくても穏やかに暮らしていける。
けど僕ら桐屋は、四六時中、この含水率 に目くじらを立てている。


「含水率」とは、読んで字のごとく、
物質に含まれる水分の割合のことである。
桐材の場合、この含水率が低ければ低いほどよい、とされている。
要するに、めちゃめちゃ乾燥しているのがいい材料 、ということなのだ。


弊社は、桐のピン板（Paulownia Joint Board）を中国（河南省）から輸入している。
ここ数回、ピン板の含水率が異常に高かったようで、
しばらく置いていると、板が反ってくる
この時点で反るならまだ許せるが（ホントは許さないけど）、
製品（桐箱）になってお客さまへの納品後に蓋が反る
という事態が続発している。
早速、中国側にクレームのメールを、画像を添付して送った


クレームなんてのは、言う方も言われる方もいい気分はしない。
仮に金銭でフォローしてくれても、失った信用は取り戻せないもんな。
結局、４月ごろ、現地にいくことになりそうだ