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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
「ウチのほうがハコモノも設備も立派だし、料理も高級だ。にもかかわらずなぜ繁盛しないのだろうか」と心を痛めている温泉ホテルのオーナーは多い。接客を改革しなければお客様の評価は上がらないと思うね。
~経営革新力<その7>~
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【本文】
■接客力はお客様との距離を縮めます!■
「接客」、これが顧客満足度分岐点を左右していると言っても過言ではない。
ハコモノや設備が立派で料理が旨ければ言うことはないと思うかもしれないが、お客様は接客に満足しないとリピーターになってくれないし、口コミもしてくれない。
全てのサービス業に共通するキーワードが「接客力」だ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
先般自分が所属する「会」の主催で栃木県のゴルフ場にゴルフに行った。
年齢を証明できるものの提示を求められたが、「今日は仲間の運転する車に便乗させてもらったので免許証は持参していない」と申し上げたところ、フロントの女性は私の判断で年齢確認済みにし、割引させて頂きます」と言って割引してくれた。
担当した中年のキャディさんが礼儀正しく、的確なアドバイスでとても好感が持て、一日楽しくプレーできた。
斜陽産業になりつつあるゴルフ場経営だが、このゴルフ場はすばらしい「接客力」で安泰のようだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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