差別化が経営革新になります！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ビジネスにおいては必ずコンペティターがいる。厳しい競争が生じて値段の叩き合いになる。そうすれば儲からないから体力勝負になる。同質で戦うことは疲れるわけだ。

　　　　　　　　　～経営革新力＜その２１＞～

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【本文】

■差別化が経営革新になります！■

相手が牛の並み丼を300円にしたらこっちは290円にする。

相手が豚丼をメニューに加えたらこっちも加える。

牛すきをメニューに加えたらこっちも加える。

同質の戦いは本当に疲れて、利益なき繁忙だろう。

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差別化と言う手があるが、何でどのように差別化を図るか、その手段が問題だ。

うな丼をやれば真似られるし、ドライブスルーも真似られるからイタチゴッコだ。

最高に旨い野菜サラダを１０アイテム用意し、選べるサラダバイキングを提供して差別化のメニューにしてはどうか。

たちまち女性の人気をさらうに違いない。

牛丼は小ドンブリで副食扱いでいいのだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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お客の行動を研究することです！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【贈る言葉】

アメリカの薬局大手が高齢者に受けるだろうと思って導入したドライブスルーは不人気だった。ドライブスルーは中年のお客がちらほらで、高齢のお客様は調剤の依頼が主たる目的でも店内を回遊して買い物を楽しんでいたのだった。

　　　　　　　　　～提案力＜その２１＞～

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【本文】

■お客の行動を研究することです！■

アメリカに大手薬品小売チェーンに「ウオルグリーン」と言う会社がある。

日本で言えば「マツキヨ」みたいな小売業だ。

もちろん調剤薬局もやっている。

その調剤薬局をもっと利便性のあるものに改革しようとドライブスルーを導入した。

高齢のお客様がドライブスルーを活用してくれて「とても便利で助かる」と言って喜んでくれると思ったわけだ。

ところが高齢者はあまり利用してくれず、中年のお客様が時折利用してくれるだけだった。

高齢のお客様は調剤を依頼するために訪れた場合でも店内をくまなく回遊して他の買い物も楽しんでいることが分かった。

社内チームが調査した結果、高齢者は有り余るほど時間を持っていて、何もドライブスルーを利用する必要性がないことが分かった。

お客様の購買心理や行動パターンをしっかり研究することを提案したい。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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