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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
お客様とよい関係を作り、それを維持することは重要だ。そんなことは誰もが分かっている。だが、社員同士がいい関係でなければお客様といい関係を維持できないでしょう。
～営業力＜その１１＞～
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【本文】
■お客様とよい関係を維持するには！■
ＣＳ（Customer Satisfaction:顧客満足）の大切さは誰もがわかっているでしょう。
だが、多くの会社ではＣＳが最高レベルに達し、それが維持されているとは限らない。
ＣＳ向上のカギを握っているのは第一線で接客している社員やパート・アルバイトだ。
社員やパート・アルバイトはお互いがよい関係で結ばれているだろうか。
全員のモチベーションは高いレベルに維持されているだろうか。
上司や幹部は「接客の真実の瞬間」を見ているわけではないから、実体は分かっていない。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
お客様は雰囲気で社員同士の関係が良好かどうかを感じ取ってしまう。
この社員から買うべきかどうかを瞬時に判断してしまう。
経営者は、社員やパート・アルバイトがどんな気持ちで働いているかに気配りして、待遇を改善すればきっと営業力は向上する。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
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■お客様とよい関係を維持するには！■
ＣＳ（Customer Satisfaction:顧客満足）の大切さは誰もがわかっているでしょう。
だが、多くの会社ではＣＳが最高レベルに達し、それが維持されているとは限らない。
ＣＳ向上のカギを握っているのは第一線で接客している社員やパート・アルバイトだ。
社員やパート・アルバイトはお互いがよい関係で結ばれているだろうか。
全員のモチベーションは高いレベルに維持されているだろうか。
上司や幹部は「接客の真実の瞬間」を見ているわけではないから、実体は分かっていない。
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