社員の行動と実績を評価することです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

組織があれば人事評価が必ず存在する。社員の放つ言葉ではなく行動をしっかり観察すべきだ。社員も言葉ではなく、行動で結果を示すようになるだろう。立派なことをしないで立派なことばかり言う人がいい評価をもらうような会社は発展できない。

　　　　　　　　　～目標＜その１８＞～

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【本文】

■社員の行動と実績を評価することです！■

人間が人間を評価することは本当に難しい。

例えば、賞与時期になると各課の課長に一次評価をさせる。

それを部長が二次評価し、調整されて人事部に提出する。

人事部では同年齢や同学歴の者たちを横並びにして更に調整を加えてトップに提出する。

結局最後は恣意的な評価がまかり通り、頑張った社員がいい評価になる保証はない。

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頑張る社員が正当に評価されている会社では行動と実績を評価するシステムになっている。

例えば、各課の課題や個人目標に関して、行動を起こしていたかどうか主眼を置く。

行動のレベルを評価基準に照らし合わせて評価し、次に実績を評価する。

誰が見ても納得のいく評価をすれば、口先人間を特Ａに評価することなどありえない。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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お客様の意見を反映させて店作りをする！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

お客様の言うことは全て正しい。そう信じるべきだ。お客様の意見を反映させて店作りをし、品揃えをしているお店は大概繁盛している。反対に独りよがりのお店は閑古鳥だ。

　　　　　　　　　～仕事力＜その１８＞～

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【本文】

■お客様の意見を反映させて店作りをする！■

コンビには中央集権色の強い企業だ。

都会のコンビニで品揃えしている商品群、例えば惣菜や弁当を田舎のコンビにでも陳列していることが多い。

ところが都市部と田舎では客層がまるで異なる。

しかも味付けに対する好みも著しく異なる。

でも、中央集権だからコンビニのオーナーに都市部で売れているからと言って、同じ惣菜や弁当を押し付けるようだ。

スーパーでもオフィス街と郊外、あるいは住宅街では趣が異なるから成城石井では品揃えがまるで異なっている。

これを地域密着と言ってもいいだろう。

Ｐ＆Ｇでは40近い国と地域に進出しているが、「お客様はボス（上司）」と考えている。

ボスの意見を反映させる人こそが仕事力に長けた人材なのである。


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