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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
商魂たくましい会社では、お客様の財布から1円でも多く吐き出させることを目標にする。だが、お客様と将来にわたっていい関係を築くことを目標にしている会社もある。このような会社の経営者はLTVの威力をよく知っている。
～目標＜その２４＞～
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【本文】
■LTVの威力を理解してビジネスをやること！■
一時、中国人の爆買いが大きな話題になった。
観光バスは駐車違反も何のそので、道をふさぎ、交通渋滞の原因にもなった。
空港は彼らが撒き散らすダンボールやゴミの山になり、一般のお客さまや空港関係者は大迷惑を被った。
「つわものどもの夢の跡」と言うことか、ブームは去ってしまい、静けさを取り戻した。
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今日のお買い上げは例え3000円でも週一回買い物に来てくれて、毎週3000円使ってくれたら嬉しい。
お客様といい関係が築けて、リピーターになってもらえば、事情があって離反するまでの間、ほぼ確実な売上が約束されるのである。
これをLTV(Life Time Value:顧客生涯価値)と称しているが、リピート率80％を実現しようものなら、もう会社は安泰だ。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。
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