「EQ」ブログセミナー!

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マンモス企業なのに統率力の機能している日立!

2017-10-26 15:39:49 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

一大不祥事に揺れている神戸製鋼所はこれからどうなるのだろうか。数千社もの顧客企業から賠償金を請求去れ、かつ他社へ転注されてしまうから仕事がなくなることも懸念される。経営トップの統率力は全く機能不全だった。

         ~指揮&統率<その26>~

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【本文】

■マンモス企業なのに統率力の機能している日立!■

神戸製鋼所のトップの統率力は、限りなくゼロに近かった。

神戸製鋼所本体も、子会社も統率力は機能していなかった。

品質保証の仕事に携わっている人間までもが積極的に品質データの改ざんに関与していたと言うからあきれるばかりだ。

神戸製鋼所では、過去にも類似の不祥事が発生しており、企業体質の脆弱さが根底にある。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

神戸製鋼所より多くの子会社を抱えている日立製作所は、このような不祥事は起きにくい。

定期的に社内監査が行われ、問題点が洗い出されて改善命令が出されるから、どこの事業所も必死に改善を図るシステムになっている。

三権分立が確立されていて、かつ5項目からなる検査の行動指針が定められていて、全ての事業所に周知徹底されている。

設計部門は立法、製造部門は行政、品質管理部門は司法のミッションを果たしているのだ。

        = コンピテンシー宣教師 =




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新規顧客のリピート率を考えてみる!

2017-10-26 07:04:02 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

スーパーの既存店では新規のお客様を増やすことはかなり難しい。うまいこと新規のお客様が100人来店してくれた場合、二度目、三度目に来店してくれる比率はどれぐらいになるか考えてみてはどうか。

         ~情報収集&活用<その26>~

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【本文】

■新規顧客のリピート率を考えてみる!■

都心を中心にドミナント展開しているOKストアでは、既存店でさえ年10%前後お客様が増えていると言うからすごいことだと感服する。

普通に考えれば、その地域の人口減や競合店の出店でお客様が減っていくものだ。

ところがOKストアでは、主婦がマイカーや自転車に乗って、遠くからでもきてくれるのだ。

例えば、新規のお客様が100人来店されたとしよう。

何も手を打たなければ、二度目に来店してくれるお客様は40人前後になってしまう。

三度目となると20人前後まで減ってしまう。

最終的には10人前後がリピーターになってくれるが、減っていく既存のお客様と相殺されてお客様は増えないか、あるいは少しずつ減っていくものだ。

OKストアは、既存のお客様はそのままで、新規のお客様が少しずつ増えていく。

お客様を惹き付けてやまない差別化は「OKストアはどこよりも安い」と言う情報が、口コミなどで染み渡っていることだ。

        = コンピテンシー宣教師 =





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