せっかくの家づくりでしたが、施工工務店の仕事があまりにも粗末で、苦情を云ったら酷い言葉で云い返され、信頼関係が寸断されたユーザー様の悩み相談です。
雨漏りで補修依頼したのに工務店ではなく防水業者が来て「私のせいではない」と早々に帰って行ったそうです。
ユーザーさんの家づくりは一生一代の大事業です。
我々は、家づくりを生業にしておりますが、施主は100人100様です。
家は、実に多くの部材を使用し、その部材の一つ不具合で機能しなくなることもあり、そこに関わる一人が、少しの不手際でユーザーさんの逆鱗に触れる場合もあります。
お施主様の立場をしっかりと理解さえしていればクレームに発生しないものです。
相手の気持になれる時は、相手も自分の気持を理解してくれるのでしょう。
中には余りにも無理難題を突き付ける施主も多いモノです。
人生、自分一人では絶対に生きて行けないのが世の定め･･･
家づくりは多くの方々の協力で成立しており、自分本位のエゴは不幸の始まりです。
相手方の心に入り込める愛は、自らの幸福の始まりでもあるようです。
相手にも事情があり、相互がその相手の気持になれた時に事態は解決に向かうものです。
私自身もトビ職時代には、自分本位の我侭な暮らしの時代がありました。
エゴは自身を不幸にする事を何度も経験したものです。
今日は施主と施工業者とのトラブル相談のため出社しましたが、「相互の立場を理解する」ことに、双方の気付きが早くて一気に解決の兆しとなりました。
写真は幸せづくりの家づくりを実践する、ファースの家・KINOシリーズのひとつの立面図です。
毎日必ず更新・社長携帯の一言ブログ
ファース本部オフシャルサイト毎日更新
