「クレームはチャンス」「クレーム（助言）」

🌸他人と異なることを恐れない２

　☆違い「クレーム（ズレ）」はチャンスだ

　☆慶応病院診察後病院の前で購入した本

⛳クレームは「究極のズレ」で「最大のチャンス」
　☆デイズニーランド・パークマーケティング本での印象のある言葉
　＊「クレームこそ宝である」というフレーズです

　☆基本的にクレームとは嫌なものです

　＊自信をなくすこともあるでしょう
　＊ディズニーは逆で、クレームこそが宝だという

　☆「クレーム」とは
　＊「もっと良くなるチャンスを与えてもらつた」と同じこと
　＊「レストランの料理がまずい」などのクレーム

　＊裏を返せば、「ここを良くすればもっと素晴らしくのに」という

　＊「好き」の裏返しでもある
　＊そもそも期待をしなければ、誰も文句は言わない

　＊「所詮この程度だろう」と、最初かい期待値が低ければ

　＊「良くない」と感じても、それほど怒りはきません
　＊からこそ、クレームすらこなくなったら終わりです

　☆「クレーム」こそ、究極の「ズレ」だ

　＊顧客が期待した域に、自分の提供するものが追いついていない「ズレ」

　＊「ズレ」を指摘して、改善を要求することが「クレーム」だ

　＊「クレ―ム」とは、「改善の余地」であり、「伸びしろ」で

　＊「無限の可能性」と言い換えられる

　☆学生時代のテスト

　＊目標の自分と今の自分の「ズレ」を認識するためのツールです

⛳「悪かったところを指摘して」と周囲に頼む
　☆「ズレ（クレーム）」とは、自分がレベルアップするための材料だ
　＊筆者は「ズレ」を最大限活用している
　☆テレビやラジオでの出演後、たくさんの意見をいただきます
　☆賞賛は「ありがとうございます」で終わりです

　＊そこから一歩も成長しない。自己満足で終わってしまいます
　☆筆者は「良くなかったところを言ってくださいね」お願いをしている
　＊おかげで結構きつい声も飛んでくる
　＊テレビでコメントした発言がＳＮＳで炎上している際など

　＊気になって恐る恐るチェックしてみる

　＊そんな日の評価は酷評ばかり、すべてありがたく拝聴します

　☆筆者が気づいていない癖や、誰かを傷つけてる表現もある
　☆筆者は、メディアに顔を出す公人や準公人から個人攻撃を受けた場合

　＊１００倍返しで打ち返えす

　☆筆者は、他人を中傷するようなことは厳に慎むべきだと思っている
　☆筆者の意識、態度、振る舞いにズレが生じていることもある
　＊その「ズレ」を的確に指摘してくれる周囲の意見は拝聴する

⛳「クレーム・助言」をすべて聞き入れる必要はない
　☆周囲からの意見を、すべて取り入れる必要はない

　☆「個」として活動する場合

　＊自分が鍛え上げたオリジナルの「持論」それこそが最大の武器です
　☆政治や文化、国際関係についてなど

　＊多くのジャンルにわたってコメントをしている筆者だが

　＊どれもポッと思い付きで話しているものなど一つもない

　☆自分で言うのもなんですが、相当の勉強はしてきていく

　＊自分の頭で考えた上で発言しているものばかり

　☆特にネット上でいろいろツッコんでくる”反論”″意見”
　＊「重々承知の上だよ」と言いたくなるものがほとんどです
　☆自分が培った「持論」に固執するわけではないが

　＊周囲にあれこれ言われたら、あっさり「持論」も取り下げ

　＊右往左往するくらいなら

　＊最初から「持論」なんて言わない方がマシ

　＊コメンテーターなどしないほうがいい
　☆周囲からの意見や助言には常に耳を傾け

　＊すべての意見はありがたく頂戴したうえで

　＊最終的に意見を取り入れるかどうかは僕自身が判断する
　☆「クレーム（ズレ）」「多様性」とはそういうものです

　＊大切なのは、その「ズレ」を認識したうえで

　＊自分がどういう行動をとるかです

　＊「ズレ」の存在に気づきたくないために

　＊誰かが忠告やコメントしてくれたことを全力で否定したり

　＊逆ギレしたりは絶対にしてはならないことです

　＊対立する意見の持ち主の人格を全否定するなど言語道断です

　☆「ズレ」こそが、自身が成長するための最大のカギなのです

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（敬称略）
⛳知識の向上目指し、記事を参考に自分のノートとしてブログに記載
⛳出典内容の共有、出典の購読、視聴に繋がればと思いブログで紹介
　☆記事内容ご指摘あれば、訂正・削除します
⛳私の知識不足の為、記述に誤り不明点あると思います
⛳投資は、自己責任、自己満足、自己判断で
⛳詳細は、出典原書・記事・番組・画像でご確認ください
⛳出典、『折れない心』

「クレームはチャンス」「クレーム（助言）」

（ネットより画像引用）