この頃の カスタマーサービスは 自動音声で選択後 やっと案内されるケースが 多く年寄りの入り口の私でさえ おっくうになることが 多い。
コンピューターのトラブルは まだ パソコンでみれば メールもできるが
家電メーカーなどでは 音声案内に従って 顧客が振り分けられるシステム
でも これって 社会的弱者には とてもきびしいのでは
困っているときに 聴覚障害などある方には 救済策が 遠のいてしまっている。
もたくたした事態を避ける構造に 社会がなっているということは
温かみや 人との絆を 分断してしまう。
大きな 人材の多い企業ほど リスクを避ける傾向にある気がする。
でも 困った事態を受け止めて 新しい商品は生み出されてきたわけで
その仕事を 他国で引き受けてもらっている会社は 新たな人材も
新たな発想も ひねり出すことは できないだろう。。
いい商品というのは 苦情をうけ 改善して初めて 完成してきたのでは ないかしら
カスタマーサービスを すべて電話で済ませる会社や
音声で顧客をふりわけ 最初に聴覚障害者が振り落とされることに 気がつかない会社は
大人げないな。