原因自分説の人は伸びる！

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【贈る言葉】

負のサイクルから抜け出すのがうまい人を見ていると、決して原因を他人のせいにしない“原因自分説”をとっているという共通点がある。

　　　　　　　　　　～堀　紘一～

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【本文】

◆原因自分説の人は伸びる！◆

仕事のできない人に限って失敗の原因を他のせいにする。

決まり文句は「だって・・・」だ。

“だって”の次には、他の原因をいくつも並べるのだ。

自分にも原因の一端があるのではないかと考えてみることが大事だ。

そうすればいくつかの反省点が浮かぶからそれを是正して再度挑戦すればいいだけだ。

思いもよらない展開と好結果が得られる確率が高くなる。

当然負のサイクルから抜け出すことができる。

そして成功体験を得ることができるというわけだ。

実際やってみて失敗と成功の経験を持っている人の話は説得力がある。

何よりも原因自分説の人に共通しているのは、成長していることだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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【贈る言葉】

「見て気づくこと」、「見えないものから見えてくること」の複眼志向を磨いておけば、激しく移り変わるお客様の変化に対しても対応できるようになるはずだと思うようになりました。

　　　　　　　　　　～中村胤夫～

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【本文】

◆複眼志向で顧客を読み解く！◆

顧客の購買行動や顧客のニーズを掴むためにさまざまなリサーチ活動が展開されている。

アンケートを取る、インタビューをする、カスタマーセンターが受ける顧客のクレームを分析するなどは多くの企業がやっている。

しかし、時として顧客は分析したデータどおりの購買行動を示してくれないから悲劇が始まる。

顧客の心の奥底に潜んでいる不満やニーズというものはなかなか表には現れてこないというわけだ。

「見えないものから見えてほしい」とどこの企業も考える。

それには五官による感性も磨くことだが、中でも臭覚は大事だ。

顧客の心の奥底に潜んでいるさまざまな不満やニーズを嗅ぎ取ることだ。

目と臭覚を生かした複眼志向で顧客の行動を観察し、対話を繰り返し、読み解くことだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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