コミュニケーション力は聴く能力から高めよ！

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【贈る言葉】

コミュニケーション能力を話す能力だと思っている限り、相手との間には一体感を持つことはできないでしょう。

　　　　　　　　　～伊藤　守～

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【本文】

■コミュニケーション力は聴く能力から高めよ！■

話すことにかけては誰にも負けないという人がよくいるが、このような人は相手から煙たがられている場合が多い。

本人が気付いていないだけだ。

コミュニケーションの第一段階は、「相手の話に耳を傾け、よく聴いて理解する」ことだ。

私はこれを「傾解力」と名づけて推奨している。

相手の話をよく理解し、ニーズや困っていることなどを正しくサーベイしてから次に解決策を提案するステージに移っていけばいい。

多くの場合、この順番が逆になり、相手は不快のサインを送っているのにマイペースで喋り続ける。

これでは相手との正しいコミュニケーションにはならないし、ましてや相手の意思を知ることもできない。

まずは相手に話させ、じっくり聴いて、主導権はあとでゆっくり取ればいい。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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雇用は最大の社会貢献！

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【贈る言葉】

マスコミはあまり評価してくれないが、雇用は最大の社会貢献だ。

　　　　　　　　　　～永守重信～

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【本文】

■雇用は最大の社会貢献！■

日本電産の永守社長は、これまで傾いた会社を傘下におさめてことごとく立て直してきた。

建て直しの手段は２Ｑ６Ｓだ。

３ＱのＱはQuality、つまり「よい社員」がいれば「よい会社」になれる。

よい会社とは勿論「風土のよい、世間から尊敬される会社」という意味だ。

よい会社だからこそ、「よい製品やサービス」を生み出せるというわけだ。

永守社長は、６Ｓを末端まで浸透させることにより、確実に建て直せると言う。

６Ｓは整理、整頓、清掃、清潔、躾、そして作法だ。

いまどき「作法」とはと奇異に感じる人もいるかもしれないが作法は「ビジネスマナー」、「接客コンピテンシー」と解釈すればいい。

リストラとは無縁の永守社長は賃金カットで今の不況を乗り切ろうとしており、自分や役員は３０～５０％、社員は最大１０％の賃金カットと発表した。

「雇用は最大の社会貢献」と自負する経営者はぶれないからみんな付いてくる。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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