現場に出て仕事をすれば全てが分かります！

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【贈る言葉】

現場が全てを教えてくれ、現場が全てを解決してくれる。

　　　　　　　　～岡本太一～

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【本文】

■現場に出て仕事をすれば全てが分かります！■

タクシードライバーは一体どんなサービスをお客様に提供しているのだろうか。

会社で指導したように本当に心のこもったサービスをやっているのだろうか。

気になるタクシー会社の社長が、調査会社に依頼して自社のドライバーのＣＳ（顧客満足）のレベルを調査した。

調査会社の人がわが社のタクシーにお客として乗ってチェックをした結果は散々だった。

このタクシー会社の社長はコンサルタントに依頼して、挨拶からサービスのイロハを全ドライバーに徹底教育したところ、評判のいいタクシー会社になった。

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「三直三現」というキーワードがある。

「直ぐに現状を分析する」、「直ぐに現物あるいは現状を見る」、「直ぐに現場に行く」の意味だ。

現場に行ってみれば、全てが手に取るように分かる。

現場が全てを教えてくれ、現場が全てを解決してくれるのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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いいものは変えない勇気を持つことです！

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【贈る言葉】

大切なのは変える勇気と変えない勇気。

　　　　　　　～徳岡邦夫～

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【本文】

■いいものは変えない勇気を持つことです！■

自己変革を図ることはとても大切なことだ。

古いものをいくつ捨てて、新しいものをいくつ取り込むかがカギになる。

だから思い切って古いものは捨てる勇気を持つことが大事だ。

だからと言って、いいものまで捨てることはない。

むしろ、いいものは捨てない勇気を持たなければならない。

料理の世界でも「創作料理」と言うジャンルがあり、料理人はこぞって創作料理を発表し、食通をうならせる。

だが、創作料理一辺倒では伝統の味が失われてしまう。

企業においてもいいものは捨てずに残し、古いものを捨てていくことがゴーイングコンサーン（半永久存続）のカギを握る。

第二創業を繰り返しながら成長発展を続けているブラザー工業と重なって見える。

ミシンの売上げは５％で残りは第二創業で築いた事業ばかりだ。


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