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【贈る言葉】
現場が全てを教えてくれ、現場が全てを解決してくれる。
~岡本太一~
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【本文】
■現場に出て仕事をすれば全てが分かります!■
タクシードライバーは一体どんなサービスをお客様に提供しているのだろうか。
会社で指導したように本当に心のこもったサービスをやっているのだろうか。
気になるタクシー会社の社長が、調査会社に依頼して自社のドライバーのCS(顧客満足)のレベルを調査した。
調査会社の人がわが社のタクシーにお客として乗ってチェックをした結果は散々だった。
このタクシー会社の社長はコンサルタントに依頼して、挨拶からサービスのイロハを全ドライバーに徹底教育したところ、評判のいいタクシー会社になった。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「三直三現」というキーワードがある。
「直ぐに現状を分析する」、「直ぐに現物あるいは現状を見る」、「直ぐに現場に行く」の意味だ。
現場に行ってみれば、全てが手に取るように分かる。
現場が全てを教えてくれ、現場が全てを解決してくれるのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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