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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【教訓】
研究者に修理関連の仕事に就かせていれば、新しいアイディアなど出るわけもないなどとおっしゃる偉いお方がいるが、それは間違いだと思う。修理関連の仕事をやることでお客様のニーズを勉強することになるから必ず次の開発に生きるはずだ。
~理念・方針策定力<その18>~
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【本文】
■修理関連の仕事で鍛えた開発者はヒットを飛ばす!■
ほとんどのメーカーでは修理依頼の受付には女性スタッフを配置している。
故障の内容を伝えるのだが、理解してくれたのか、くれないのか「後ほどサービス担当からいつ伺えるかを含めてご連絡申し上げます」と言われる。
その日のうちに男性スタッフから電話が掛かってきて、再度故障内容を伝えなければならないから二度手間になり、いらいらすることがある。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
空調機メーカーとしてトップに君臨しているD工業では、修理の受付および修理担当に開発や設計技術者を配属していることが多く、どうやらこれが会社としての方針らしい。
症状を聞いただけでピーンとくるから、サービスマンは必要な部品を取り揃えて訪問し、初回の訪問で確実に修理を完了してくれる。
修理関連の仕事を担当した人が開発に戻れば、痒いところに手の届いた商品開発が可能になるからヒット商品を開発できる。
クレーム対応や修理を通じて得た情報は宝の山なのである。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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ほとんどのメーカーでは修理依頼の受付には女性スタッフを配置している。
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その日のうちに男性スタッフから電話が掛かってきて、再度故障内容を伝えなければならないから二度手間になり、いらいらすることがある。
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