修理関連の仕事で鍛えた開発者はヒットを飛ばす！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。



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【教訓】

研究者に修理関連の仕事に就かせていれば、新しいアイディアなど出るわけもないなどとおっしゃる偉いお方がいるが、それは間違いだと思う。修理関連の仕事をやることでお客様のニーズを勉強することになるから必ず次の開発に生きるはずだ。

　　　　　　　　　～理念・方針策定力＜その１８＞～

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【本文】

■修理関連の仕事で鍛えた開発者はヒットを飛ばす！■

ほとんどのメーカーでは修理依頼の受付には女性スタッフを配置している。

故障の内容を伝えるのだが、理解してくれたのか、くれないのか「後ほどサービス担当からいつ伺えるかを含めてご連絡申し上げます」と言われる。

その日のうちに男性スタッフから電話が掛かってきて、再度故障内容を伝えなければならないから二度手間になり、いらいらすることがある。

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空調機メーカーとしてトップに君臨しているD工業では、修理の受付および修理担当に開発や設計技術者を配属していることが多く、どうやらこれが会社としての方針らしい。

症状を聞いただけでピーンとくるから、サービスマンは必要な部品を取り揃えて訪問し、初回の訪問で確実に修理を完了してくれる。

修理関連の仕事を担当した人が開発に戻れば、痒いところに手の届いた商品開発が可能になるからヒット商品を開発できる。

クレーム対応や修理を通じて得た情報は宝の山なのである。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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厳しく訓練した犬はご主人の言うことを聞かない！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

盲導犬訓練の第一人者であるT氏は「厳しく訓練した犬は、教官の言うことは聞くが、ご主人の言うことは聞かない」と語っていた。訓練士として駆け出しの頃、目の不自由な人に「この犬は私の言うことを聞いてくれない」と言われて返却されたのだった。

　　　　　　　　　～実行力＜その１８＞～

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【本文】

■厳しく訓練した犬はご主人の言うことを聞かない！■

盲導犬候補の子犬は、普通の家庭に預けられて人間とのふれあいに慣らされる。

その後、盲導犬訓練所にて盲導犬としての訓練を受ける。

盲導犬訓練の第一人者であるT氏が、訓練士として駆け出しの頃、しっかり訓練したつもりの盲導犬がいた。

約一ヶ月間、訓練所でご主人になる目の不自由な人と寝食を共にしてもらい、相性もよいということになれば引き渡すそうだ。

ところが我が家に連れて帰ったところ、その盲導犬はご主人の言うことを聞いてくれない。

T氏はその盲導犬を返却されてしまったのだった。

それ以来、T氏は、厳しく叱りながら訓練することをやめて、優しく褒めながら訓練することに決め、実行してきた。

悪夢の返却以降、盲導犬を返却される不名誉な事案は一件も起きていないそうだ。

子育てにおいても、部下を育てるときも褒めながら育てるほうが素直に、真っ直ぐ育つ。

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