繁盛のキーワードは「ホスピタリティ産業」！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

商品を作って販売業者に卸すことが「業」だと考えているメーカーは繁盛していない。小売業でもお客様にモノを売る「業」だと考えている会社は閑古鳥が鳴いている。メーカーでも小売業でも繁盛している会社は「ホスピタリティ産業」を自認している。

　　　　　　　　　～経営革新＜その１７＞～

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【本文】

■繁盛のキーワードは「ホスピタリティ産業」！■

ビール業界はビールの売り上げが減少曲線でイマイチ盛り上がらないようだ。

厳しいノルマがあるから営業の猛者は得意先に頼み込んで、月末に伝票上だけの納品をさせてもらって売り上げを達成しているが、翌月には赤伝を発行して帳消しにしている。

商品を作って販売業者に卸すことが「業」だと考えているメーカーは落ち目だ。

同様に、お客様にモノを売ることが「業」だと考えている小売業も閑古鳥が鳴いている。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

お客様はハードのモノだけを求めている時代ではない。

驚きや感動、あるいは癒しや心の安らぎを求めている。

そう、時代はとっくに変わったのだ。

接客の良し悪しが、正に明暗を分ける時代なのだ。

繁盛のキーワードは「ホスピタリティ産業」と心に刻んでほしい。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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素人発想が改善のヒントになるのです！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

何か不祥事が起きると決まって「専門家からなる第三者委員会を作って原因および対策を考える」と言い出すが、いかがなものか。なぜ素人を結集しないのだろうか。素人の発想を舐めてかかってはならない。専門バカよりもすばらしい意見がたくさん出てくる。

　　　　　　　　　～業務改善（その１７）～

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【本文】

■素人発想が改善のヒントになるのです！■

よく「専門バカ」などと言う。

何か不祥事が起きると決まって「専門家からなる第三者委員会を作って原因および対策を考える」と言い出すが、いかがなものか。

私は反対だ。

なぜ素人を結集しないのだろうか。

なぜ素人の女性を参加させないのだろうか。

素人の発想や意見を舐めてかかってはならない。

素人は専門と言う狭い枠に一切とらわれない。

発想の選択肢が限りなく多いからいい意見がたくさん飛び出すのだ。

もっと言うと素人は怖いもの知らずだから素人発想が大いに改善のヒントになる。

ただし、実行段階では玄人、つまり専門家にも入ってもらうことだ。

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