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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
さいたま市（旧与野市）に越してきて早くも30年が過ぎた。最初はマンションに越してきたのだが、酒をどこから取ろうかと思っていたら、ある酒屋が挨拶に来てカードを配り、「電話のそばに貼って」と言って帰った。戸建に引っ越した以降も腐れ縁で付き合っている。
～顧客維持＆開拓＜その２９＞～
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【本文】
■引越しのトラックを見て即座に行動する酒屋！■
我が家ではかれこれ30年以上もお付き合いしている酒屋がある。
最初は新築のマンションに引っ越してきたのだが、飲兵衛の自分はどこの酒屋に配達をお願いしようかと考えた。
荷物の片付けをしている最中に「ピンポーン」とチャイムがなった。
「近所の酒屋です。このカードを電話のそばに貼っておいてください。ジュース一本でもお届けしますのでよろしくお願いします」と挨拶に来た。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
マンションに20年住み、その後戸建に引っ越して10年になるが、今でもその酒屋から取っている。
引越しのトラックを目ざとく見つけてはすぐに営業に行き、固定客にしてしまう行動力には感心させられる。
ご主人に聞いたところ、「お店に買いに来て頂いての売り上げと配達での売り上げが半々だから、配達で顧客維持＆開拓の両方を担っている」と語っていた。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。
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