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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
営業マンが具備すべき大事な資質の一つがコミュニケーション力だ。コミュニケーションは「伝えた」だけでは成立しない。「伝わった」ことが大切なのである。
～営業力＜その１７＞～
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【本文】
■コミュニケーションは伝わることが大事！■
この営業マンはいったい何を言いたかったのだろうか。
お客様は疑心暗鬼になってしまう。
結局お買い上げ頂けなかったのだが、営業マンは日報に「十分伝えたのにお客様の理解が得られず失商」などと書くことだろう。
お客様の理解が得られなかったのではなく、お客様に「伝わらなかった」だけなのにだ。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
朝礼などで上司が熱っぽく話しても左の耳から右の耳へ抜けてしまう。
要するに伝わらなかったことになる。
でも上司には間違いなく「伝えた」と主張するに決まっている。
コミュニケーションは伝わって初めて価値を生むと言うことを認識すべきだ。
伝わったかどうかを質問して確かめれば自分の伝え方に問題があったことが直ぐに分かるだろう。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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お客様の理解が得られなかったのではなく、お客様に「伝わらなかった」だけなのにだ。
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要するに伝わらなかったことになる。
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