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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
営業マンにお客様から緊急の電話が飛び込んでくることがある。「一両日中に何とか対応いたします」と答える営業マンがいる。彼はクイックレスポンスだと自負しているようだが、中には何とか時間を作って跳んでいく営業マンがいて、絶大な信頼を勝ち得るのだ。
～営業力＜その２２＞～
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【本文】
■対応の速さは強力な差別化になる！■
正岡子規は「柿食えば 鐘が鳴るなり 法隆寺」と詠んだ。
句のように鐘を叩けば直ぐに鳴り響くが、熟んだ柿の実は地面に落ちても音すらしない。
熟んだ柿の実のごとく反応の鈍い人は、お客様の緊急のコールに対応しない。
明日連絡しようと思っている間に忘れてしまい、お客様を怒らせてしまうことさえある。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
対応の速さは強力な差別化になる。
救急車がもたもたしていて急病の患者が死亡してしまうことはよくある話だ。
ビジネスに置き換えれば、お客様の緊急の求めに対して即座に対応しなければ「あの営業マンに言ってもダメだ」と烙印を押されてしまうかもしれない。
顧客先に近付いたらわざと駆け足しで息を切らして駆け込むのも名演技になる。
これは決して詐欺ではなく、急いできた証になり、信頼を勝ち得ることができるのだ。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。
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明日連絡しようと思っている間に忘れてしまい、お客様を怒らせてしまうことさえある。
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