お客様の言うことは全て正しい！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

お客様のいうことにあまり耳を傾けない経営者もいる。いちいち聞いていたら自分の思った通りの経営ができないと考えるからだろうか。いや、むしろお客様の言うことは全て正しいと考えてはどうだろうか。聞くことこそ成功への架け橋になる。

　　　　　　　　　～意思決定力＜その１５＞～

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【本文】

■お客様の言うことは全て正しい！■

全てのお客様の意見を聞いていたら思い通りの経営ができないと星野リゾートは考えているようだ。

だから、例えば富裕層のお客様をターゲットにし、選んだお客様に対しては120％尽くすという考えだ。

事実、このような考えで成功している会社は世の中にたくさんある。

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一方、「お客様の言うことは全て正しいからお客様の言うことを聞きなさい」と社員に説いている経営者もいて、代表例が北野エースと言うスーパーのK社長だ。

地方で愛されている食材・食品を品揃えするから根強いフアンを獲得して繁盛している。

故郷の食材を見つければ思わず買ってしまうからそのお客様はリピーターになってくれる。

私は宮城県出身だから鮮度のいいホヤ貝を売っているスーパーに行けば必ず買ってしまう。

K社長が「お客様の言うことは全て正しい」と意思決定したのは正しかった。


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行動特性を変えれば結果が変わります！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

巧みな言葉も時には必要だが、行動で示せるビジネスマンになってほしい。行動で示せない社員がたくさんしても「烏合の衆」になってしまうだけだ。

　　　　　　　　　～目標管理＜その１５＞～

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【本文】

■行動特性を変えれば結果が変わります！■

自営業の人は行動で示さなければ意味がないと言うことを身に染みて分かっている。

例えば、農家の人は農業理論ももちろん必要だが、消費者が喜んでくれる農産物を生産して提供しなければならない。

JAを通じて出荷しても買い叩かれるから利益が薄いだろう。

直接市場や消費者にお届けできれば「いい値」でお買い頂ける可能性が高まる。

それには付加価値を高かめ、かつ差別化した農産物にしなければならないわけだ。

ビジネスマンも極普通のビジネスマンでは影が薄い。

「やり手」と目されるビジネスマンを目標に努力することだ。

そのためにはこれまでとは違う行動特性に切り替えなければならない。

「行動特性を変えれば結果が変わる」。

これがコンピテンシーの威力と言うものだ。


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