安さと正直経営でリピーターを増やすスーパーがある！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

利益追求一辺倒の会社はだんだん衰えていく。その一方でお客様への奉仕を重視する会社は栄えていく。経営者は奉仕でリピーターが増えていくことを読んでいるのである。

　　　　　　　　　～洞察力＜その２７＞～

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【本文】

■安さと正直経営でリピーターを増やすスーパーがある！■

極普通のスーパーに初めてのお客様が１００人来たとしよう。

２度目に来てくれる確率は最大でも４０％ほどだ。

３度目となると来てくれる確率は最大でも２０％に減ってしまう。

そして、４回目以降はたった５～８％のお客様しか残らなくなるというデータがある。

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ＣＳ（顧客満足）を向上させるなどしてお客様に感動を与え、リピーターになってもらうことは極めて重要だ。

リピーターのお客様は、例え今日のお買い上げは3000円でも事情があって離反するまでの間、ほぼ確実な潜在売上を約束してくれるのである。

通常、既存店の売上増はあまり期待できないものだが、東京の「オーケー」と言うスーパーでは既存店でも毎年売上を増やしている。

安さでの奉仕だけでなくお店にとって不利なことも正直に開示するから厚い信頼を得て　　リピーターが増え続けているのである。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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嘘にまみれた熱弁よりも人格ははるかに雄弁です！

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【心に刻んでおきたい言葉】

円滑な人間関係を構築して維持するためには言葉よりも「人格」そのものがものを言う。敬語や丁寧語を多用して熱弁を振るっても中身が薄ければ共感は得られない。政治家の答弁や言動がそのことを証明している。

　　　　　　　　　～人格を磨く＜その２７＞～

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【本文】

■嘘にまみれた熱弁よりも人格ははるかに雄弁です！■

「丁寧に説明する」と繰り返す政治家がいる。

だが質問されると真っ向勝負で答えようとはせず、はぐらかす答弁ばかりを繰り返す。

敬語や丁寧語を多用するから説明が長くなるが、ピーマンのように中身がカラッポだ。

議論すればするほど疑念は益々深まるばかりだ。

普通の会社では、議論は真剣勝負だ。

質問には真っ向勝負で答える。

そのとき賛同が得られるかどうかのカギを握るのが答弁者の「人格」だ。

説明が一貫していて、決してはぐらかしたりしない。

決して嘘をつかず、頭にきて、「さっさと質問しろ！」などと暴言は吐いたりはしない。

「人格」は言葉よりもはるかに雄弁だから共感や支持が得られやすいのである。

　 　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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