「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

仕事のできる人になるために!

2009-08-24 15:23:11 | Weblog
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【贈る言葉】

能力は高いに越したことはありません。しかし仕事ができなくては話になりません。

         ~稲盛和夫~

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【本文】

■仕事のできる人になるために!■

人は誰でもいろいろな能力を持ち合わせている。

「顕在化している能力」もあれば「潜在能力」もあるだろう。

しかしこれらの「保有能力」が高いにもかかわらずあまり仕事のできない人は結構多い。

職能給という賃金制度はこの点で行き詰まった。

職能給は職務遂行能力の高低で賃金格差を設け、やる気につなげる狙いがあった。

「保有能力」と「発揮する能力」は別物だということに気づかなければならない。

「保有能力」はそれほど高くないのに「発揮する能力」の高い人がいて、このような人は結構成果に貢献してくれている。

つまり、「行動力」が弱ければせっかくの「保有能力」は宝の持ち腐れということになる。

「発揮する能力」の高い人は、さらに「保有能力」を高める努力をしているから益々自己成長していけるというわけだ。

できるビジネスマンになるために「発揮する能力」つまり「行動力」も磨くことだ。

         = コンピテンシー宣教師 =



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マニュアルを補完する「+アルファー」!

2009-08-24 06:37:04 | Weblog
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【贈る言葉】

まず標準作業をマニュアル通りこなし、その上に各人の使命感のようなものが乗っていなければなりません。

         ~平野幸久~

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【本文】

■マニュアルを補完する「+アルファー」!■

マニュアル化を図ることは大切だ。

しかしマニュアル一辺倒では顧客に驚きや感動を与えることはできない。

最近コンシェルジェサービスというキーワードが使われるようになり、コンシェルジュを配置するデパートも多くなった。

コンシェルジェサービスとは、顧客から見て本来やってもらえるはずもないサービスを実際やってもらえるから感動を受けるというわけだ。

ルーツはリッツカールトンホテルだ。

それには第一線の社員に権限を委譲し、そして第一線の社員はとっさの判断で顧客の無理難題をさりげなく聞き入れる仕組みができていなければならない。

サービスで差別化を図っている会社では、権限を委譲された社員が使命感に燃えて仕事に取り組んでいる。

ここをベンチマークしない手はないのではないか。

        = コンピテンシー宣教師 =



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