お客様に得させればブーメラン現象が起きます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

客が得をして会社が損することをやれば、ブーメランのように利益は返ってくると考えた。

　　　　　　　　　～似鳥昭雄～

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【本文】

■お客様に得させればブーメラン現象が起きます！■

社名は忘れたが、消費者に人気のある野菜や玉子などから一品選んで、破格の値段で販売し、その品物でわざと大きな赤字を出すことにしているスーパーがある。

一見、きちがいじみたビジネスモデルに見える。

チラシを見たお客様がどっとスーパーに押し寄せる。

破格の目玉商品をバスケットに入れた後はもちろん通常のお買い物をするから、トータルすればどのお客様も利益を落として帰ってくれるわけだ。

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この秋、何しろ野菜が高騰していて主婦にとってはやりくりが大変だ。

台風や長雨など天候不順で産地は相当被害を受けている影響によるものだ。

主要スーパーでは高騰している野菜を通常の価格程度に下げて販売している。

つまり赤字覚悟のサービスだ。

こういうときこそ破格の値段で販売し、消費者に還元しておけばブーメランのように利益が返ってくるのに、仕入れ値に利益を乗せて販売するスーパーが多すぎる。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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指導者はまず優れた学習者になることです！

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【贈る言葉】

人に何かを教えようとする者こそ、最も優れた学習者になれるのである。

　　　　　　　　　～スティーブン・Ｒ・コヴィ～

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【本文】

■指導者はまず優れた学習者になることです！■

知っていることを人に教えるのだから簡単だと思ってしまうだろう。

ところがこれが難しい。

先輩や上司は若手や新入社員に仕事を教えなければならない。

仕事だけでなく、ものの考え方やビジネスマナーなども教えなければならない。

ところが若手や新人は、思うように理解してくれないことが多いものだ。

すると自分の教え方のまずさは棚に上げて「あいつらは覚えが悪くてやってられない」などと嘆く。

前述したように人にものを教えることの難しさに直面したのだ。

相手の興味を惹くように説明することが肝要だ。

そして時々、質問して理解度を確かめる。

理解してくれていたら、「すごい理解力ですね。すばらしい」と言って褒めることだ。

指導する立場にある人は、教え方について「優れた学習者」になることが大事なのだ。


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