接客力を磨けばもっと売上が伸びます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

売上が思うように伸びない地場スーパーがある。値段は決して高くはないし、生鮮品の鮮度だった悪くはない。だが、店員に元気がなく、接客に大いに問題ありだ。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その２３＞～

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【本文】

■接客力を磨けばもっと売上が伸びます！■

近所のジムに運動をしに行った帰りに家内に買い物を頼まれて近所のスーパーに立ち寄ることがあるが、店内はいつも閑散としている。

バスケットを持って店内を歩いているとき、品出しをしているパートらしい店員に出会うが、どの店員も「いらっしゃいませ」の一言もない。

レジの女性パートたちも笑顔もなく、義務的に淡々とお客様をさばいている。

これでは、よくよくでなければお客様は別のスーパーに行くだろう。

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売上が伸びない要因は立地や商品力などではなく、店員の接客コンピテンシーのお粗末さにあるようだ。

挨拶の声出しをきちんとやり、生鮮品、例えば魚や肉など本日のお勧め品を大声で紹介し、笑顔で接客したらどうだろうか。

東京下町の「Ｏ」と言うスーパーは店員の威勢のよさが自慢だ。

名前を覚えた奥さんは固有名詞で呼びかけ、お勧め品を紹介するからお買い上げだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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仕事を変える前に自分を変えてください！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【贈る言葉】

今働いているビジネスマンの中には転職しようと思っている人は多いのではないかと思う。でも踏ん切りがつかず、悶々とした日々を送っているのではないか。仕事を変える前に自分を変えてほしい。そのために時間を作って努力することだ。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その２３＞～

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【本文】

■仕事を変える前に自分を変えてください！■

Ａさんは希望する会社に何とか入ることができた。

期待に胸弾ませて通い始めたが、一ケ月もしないうちに失望に変わってしまった。

リクルート資料に書いてあった会社案内の内容とはかなり様子が違う。

面接のとき面接官が言っていた内容ともかなり違う。

職場の先輩たちが元気溌剌どころか、みんな暗そうな顔をしている。

しまったと思ったときはもう遅い。

Ａさんは早々と転職のことを考え始めた。

こんなケースが多いから３年以内に離職してしまう人が３割以上もいるのだろう。

やりたい仕事と言うのは妄想ではなかったのかと振り返ってみてほしい。

数年後に自分はどうなっていたいのかをイメージし、仕事を変える前に自分を変えるための努力をしてほしい。


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