ビジネスマンは人脈を形成すべきです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ビジネスマンは変化対応力を身に付けなければ生き残れない。仕事が変わる。相手が変わる。そんな環境の中で仕事がうまくいく人は、すばらしい人脈を持っている。いい人との出会いを大切にし、人脈になってもらえるようなお付き合いが大切なのだ。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その２８＞～

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【本文】

■ビジネスマンは人脈を形成すべきです！■

落語家の腹黒を売りにしている円楽師匠は歌丸師匠とは犬猿の仲のように見える。

これは一つの演技であり、ブランドを形成しているように見える。

円楽師匠は本当は心優しく、歌丸師匠が入院したときなどいち早くお見舞いに行くそうだ。

番組の中ではいびりあっているが、二人はお互いを人脈と思っているようにさえ見える。

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ビジネスマンも厳しいビジネス環境の中で生き残っていくためには、人脈の形成が大事ではないかと思う。

人脈は単なる友達を超えた深い付き合いが必要だ。

相手が困っているとき手を差し伸べずに自分が困ったとき助けてもらおうなどと考えてはならない。

いい人にめぐり合い、胸襟を開いて深いお付き合いをし、相互扶助の関係を構築しておけば、いざと言うとき心強い。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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お客様と親しく交わる稀有な百貨店！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【贈る言葉】

お客様はスタッフと親しく交わることで心まで癒される。売ることだけを考えているスタッフは親しく交わるのは不要であり、時間のムダと考えるでしょう。でも百貨店Ｄでは何からかにまでお客様視点だから繁栄しているのだと思う。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その２９＞～

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【本文】

■お客様と親しく交わる稀有な百貨店！■

半径５００メートル以内のお客様すべてを自社のお客に取り込んでいる百貨店がある。

東京の外れ、大森にある百貨店Ｄの経営者は自己革新の達人と言ってよい。

来店するお客様の約８割が高齢者だ。

スタッフはお客様とは顔見知りで、固有名詞で親しそうに声を掛ける。

毎日のようにきてくれて店内を回遊し、買い物をしてくれるからありがたい。

重いものは格安料金で宅配してあげるから手ぶらできて、手ぶらで帰れる。

スタッフは高齢のお客様の心を癒すことに心を致し、どんなときも笑顔で接客し、話し相手にもなってあげる。

一人暮らしでもここにくれば寂寥感から開放される。

だからほとんどのお客様がリピーターだ。

リピーターは顧客生涯価値（ＬＴＶ：Life Time Value）を百貨店Ｄに約束してくれている。


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