旭山動物園の復活秘話！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

旭山動物園はかつて閉園寸前に追い込まれた。当時K園長は飼育員全員に自分が担当する動物のことを来園者に説明するよう求めた。飼育員は自分なりに工夫して特徴や生態を説明したところ熱心に聞いてくれるお客様がいた。これが「行動展示」の原型になった。

　　　　　　　　　～状況分析力＜その２８＞～

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【本文】

■旭山動物園の復活秘話！■

旭山動物園はかつて閉園の危機に瀕した。

旭川市はお客を集めるため、「仮面ライダーショーをやれ」と指示したが園長になったばかりのK氏は拒否した。

本質的な改革ではないと判断したためだった。

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K氏は全飼育員に自分が担当する動物の特徴や生態を来園者に説明するよう求めた。

飼育員たちは思い思いの方法で動物の特徴や生態を説明したところ来園者に受けた。

K氏は、これはきっと共通のツールになるのではないかと判断した。

「行動展示」の原型ができ、来園者に動物たちの「リアル」を示したところ、今日のような繁栄に繋がった。

お客様が何に感動するかをよく分析・研究したことが功を奏したのである。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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経営とは顧客の創造！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

価格競争に果敢に挑戦して勝ち抜きますか？　富裕層を狙って高く売りつけ、利益を上げますか？　それとも新しい顧客価値を提供して有利にビジネスを展開しますか？　

　　　　　　　　　～挑戦意欲＜その２８＞～

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【本文】

■経営とは顧客の創造！■

「経営とは顧客の創造である」と説いた経営学者がいる。

全く同感だ。

低価格競争の中で熾烈な戦いを繰り広げている経営者がいる。

体力勝負だから先に疲れたほうが負けだ。

富裕層のお客様をターゲットにして高く売りつけ、利益を上げている経営者も確かにいる。

だが日本には富裕層は減少の一途をたどっていて、何か悪いことでもしない限り富裕層にはなれない時代だ。

新しい顧客価値を創造して提供し、お客様を惹き付けることに挑戦している経営者もいて好感が持てる。

新しい顧客価値と言っても切り口はさまざまだ。

これからは益々人の心を癒す「驚きと感動」と言った「ソフトな価値」が「顧客の創造」に貢献することになる。

つまり「勝ち組み」は、「価値組み」と言うことになる。


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