今年最後の配信です。みな様、どうかよい年をお迎えください。
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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
お店に来てくれたお客様が何を求めているのかをつぶさに観察する老練な経営者がいた。自分の店で、自らカートを押しながらお客様の「リアルな行動」を観察すればニーズは手に取るように分かるわけだ。
～状況分析力＜その３１＞～
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【本文】
■買い物行動から顧客ニーズを把握する老練経営者！■
お客様のニーズをきっちり掴み、そのニーズに応える経営努力をすれば繁栄を手にすることができる。
だが、お客様のニーズを正しく掴むことは容易ではない。
ある会社はマーケティング・リサーチ会社を活用するだろう。
だが、提出された報告書が正しいニーズを掴んでいるかどうかは疑問だ。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
都内を中心にドミナント展開しているスーパー「Ｏ」の経営者は、もう80歳半ばだ。
老練経営者は毎日のようにお店に出て、自らカートを押しながら買い物をして回遊する。
食材を買う目的以外に、もう一つ重要目的がある。
それは、お客様の一挙手一投足を観察しながらニーズを掴むことだ。
お客様の「リアルな行動」から得たニーズを経営に反映させるから繁盛するのである。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。
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だが、お客様のニーズを正しく掴むことは容易ではない。
ある会社はマーケティング・リサーチ会社を活用するだろう。
だが、提出された報告書が正しいニーズを掴んでいるかどうかは疑問だ。
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都内を中心にドミナント展開しているスーパー「Ｏ」の経営者は、もう80歳半ばだ。
老練経営者は毎日のようにお店に出て、自らカートを押しながら買い物をして回遊する。
食材を買う目的以外に、もう一つ重要目的がある。
それは、お客様の一挙手一投足を観察しながらニーズを掴むことだ。
お客様の「リアルな行動」から得たニーズを経営に反映させるから繁盛するのである。
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