１対５の法則・・・新規のお客さまを獲得するためには上得意客の５倍のお金がかかる リピート客は神さまです

営業の世界では、新規客の獲得が人事評価で高い評価を受ける傾向があります。

夜討ち朝駆け、気合と根性で、新規顧客をゲットした部下・・・その営業担当者の上司は部下を褒めます。

 

ただ、手放しで喜んで良いのか・・・というとそうでもありません。

営業マーケティングの経験則で「１対５の法則」というものがあります。

「新規のお客さまを獲得するためには上得意客の５倍のお金がかかる」という法則です。

新しいお客さんを獲得するために、訪問したり、広告を打ったり、値引きをしたりすることにより、多大な費用・コストがかかってしまうのです。

逆に言うと、既存のお客さん、上得意さんとの関係性を維持することにより、コストは1/5に抑えられることになります。

また、「５％の顧客離れを改善すると２５％利益がアップするという」経験則もあります。

マーケティングの世界で主流となっている１ｔｏ１マーケティング、ＣＲＭ（顧客関係管理）、ＬＴＶ（顧客生涯価値）なども「１対５の法則」からきています。

「お客さまは神さま」ならぬ「リピート客は神さま」ということが出来ると思います。

ビートルズＣａｆｅ 広島市の中心部にあるビートルズづくしのカフェ・・・Ｂｅａｔｌｅｓファンにはタマラナイ非日常空間です

イエスタディ。

ポール・マッカートニーの名曲を店名にしたカフェが広島市の中心部・金座街にあります。

店の看板は、アビーロード。

数十年続く老舗の喫茶店です。

店内は、ジョン、ボール、ジョージ、リンゴの写真やフィギィア、アルバムジャケットでいっぱいです。

ＢＧＭもすべてビートルズ。

Ｔｈｅ　Ｂｅａｔｌｅｓファンにはタマラナイ非日常空間になっています。

コーヒー一杯２７０円でビートルズワールドを堪能できます。

仕事で壁にぶつかると、ここに逃げ込みます（笑）。

最近は、若い人が多く、年長組としては若きビートルズファンが増えることが、とても嬉しい限りです。

解散して半世紀も過ぎているのに、やっぱりビートルズは偉大なバンドなんですね。

今日行ってみると、いきなり「アクロス・ザ・ユニバース」。

とっても癒されるビートルズナンバーです。

帰ろうと立ち上がると、ＢＧＭが「When I’m Sixty-Four」。

６４歳になったら・・・当時の英国の年金支給年齢が６４歳だったんでしょうね。

久々のポールの甘い歌声とハモってしまいました（笑）。

クラリネットのホノボノ感が、たまりません。

When I’m Sixty-Four　by　レノン・マッカートニー（ポールが14歳の時に書いた曲と言われています）

 

When I get older losing my hair

僕が年をとって、髪も薄くなっても、

 

Many years from now

ずっと先のことだけど、

 

Will you still be sending me a valentine

それでもバレンタインや、

 

Birthday greetings, bottle of wine?

誕生日のカードや、ワインなんか送ってくれるかい？

 

If I'd been out till quarter to three

もし僕が夜中の3時前まで帰らなかったら

 

Would you lock the door?

玄関のカギをかける？

 

Will you still need me, will you still feed me

それでも僕を必要として、料理も作ってくれる？

 

When I'm sixty-four?
僕が64歳になっても？

 

You'll be older too

君だって今より年取ってるよ

 

And if you say the word

もし「はい」って言ってくれたら

 

I could stay with you
僕も君と一緒にいるよ

 

I could be handy, mending a fuse

僕は結構役に立つよ、ヒューズだって変えられるし

 

When your lights have gone

停電しちゃったらね

 

You can knit a sweater by the fireside

君は暖炉のそばでセーターでも編んでていいよ

 

Sunday mornings go for a ride

日曜の朝はドライブに行ったり

 

Doing the garden, digging the weeds
庭の手入れしたり、草むしりをしたりするよ

 

Who could ask for more?
いたれり尽くせりだろ？

 

Will you still need me, will you still feed me

僕を必要として、料理も作ってくれる？

 

When I'm sixty-four?
僕が64歳になっても？

 

Every summer we can rent a cottage in the Isle of Wight
夏は毎年ワイト島のコテージを借りよう

 

If it's not too dear
高すぎなければだけど

 

We shall scrimp and save
倹約して貯金もしよう

 

Grandchildren on your knee
君の膝には孫たちがまとわりついてる

 

Vera, Chuck & Dave
ベラとチャックとデイブがね

 

Send me a postcard, drop me a line
僕に一言書いて、葉書でも送ってくれよ

 

Stating point of view
君の意見を書いて

 

Indicate precisely what you mean to say
言いたいことをハッキリと僕に伝えてほしいんだ

 

Yours sincerely, wasting away
「敬具」とかいうのはもういらないよ

 

Give me your answer, fill in a form
答えがほしい、用紙に記入して

 

Mine for evermore
永遠に僕のものになるって

 

Will you still need me, will you still feed me

ずっと僕を必要として、料理も作ってくれる？

 

When I'm sixty-four?
僕が64歳になっても？

Whoo!

喫茶イエスタディ・・・いつまでも続いてほしいお店です。