顧客のニーズに合わせて。 良く耳にしますし、口にもします。 でも、言うは易し行うは難し、ですね。
地域に合わせた店づくりをしているスーパーの話を聞きました。
例１）年配者の多い地域の店舗 ： 商品は積み上げず、通常より低く並べます。 身長が低く、腰の曲がっているお年寄りは、高い棚に手が届かないからです。
例２）共稼ぎの多い地域の店舗 ： 営業時間を遅くまでに変更しました。 夜の10時までとして、仕事を終えた主婦がゆっくりと買い物をできるようにしたのです。
営業時間の変更（閉店時間の延長）もスムースにいきました。 開店時間も遅くしたので、ラッシュアワーを避けられる、と従業員にとってもメリットがあったからです。
お客様の立場になって、望んでいるものや困っていることを考えれば、業績も伸びるし、副次的な効果も期待できるということのようです。
顧客のニーズに合わせてとは、いかにお客様の視点で創意工夫ができるか、ということなのでしょう。
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